청와대와 국민권익위원회가 12일 오후 서울 포스트타워에서 개최한 제1차 갈등조정담당관 워크숍에서 참석자들이 국민의례를 하고 있다. /청와대

[더팩트ㅣ이헌일 기자] 청와대는 12일 오후 국민권익위원회와 서울 포스트타워에서 제1차 갈등조정담당관 워크숍을 열고 생활 현장의 갈등과 반복적인 민원에 대한 범정부 대응체계 가동에 들어갔다.

이번 행사는 민원을 '보물창고'로 여기며 국민 목소리를 끝까지 듣고 책임 있게 해결하라는 이재명 대통령의 국정 운영 의지에 따른 것이다. 또 국민주권정부 출범 이후 강조해 온 '경청과 소통의 국정철학'을 전 행정기관에 구체적으로 정착시킨다는 취지다.

정부는 최근 반복적인 민원과 집단갈등이 복합·장기화되는 가운데 범정부 협업체계 구축을 위해 각 기관에 갈등조정담당관을 지정했다. 기관 내 집단·특이 민원 접수와 처리를 총괄하는 역할로, 민원 발생 원인을 사전에 점검하고 관계기관 간 협의·조정 등 갈등 해결을 지원한다. 또 민원 대응 과정에서 기관 간 책임 떠넘기기나 소극행정 발생을 방지해 국민 입장에서 문제를 조정·관리하는 현장 책임자 역할도 수행한다.

이날 워크숍에서는 국민들이 여러 기관을 전전하며 답을 기다리는 일이 더 이상 반복돼서는 안 된다는 이 대통령 주문에 따라 갈등 발생 초기부터 관계기관이 함께 대응하는 현장 중심 조정 기능을 대폭 강화하는 방안을 논의했다. 이를 통해 반복 민원 사전 예방, 특이민원 신속 대응, 현장 경청 강화, 기관 간 협업체계 구축 등을 핵심 추진 과제로 제시했다.

아울러 청와대와 권익위, 갈등조정담당관이 참여하는 협업체계를 구축, 장기 미해결 민원과 집단갈등 사안을 집중적으로 관리하고 기관별 추진 실적을 정기적으로 점검해 우수사례를 확산해 나가기로 했다.

전성환 청와대 경청통합수석은 "이 대통령은 민원 해결의 골든타임을 놓치지 않는 책임행정을 여러 차례 강조해 왔다"며 "국민의 불편과 갈등을 선제적으로 해결하는 것이 국민 신뢰 회복의 출발점"이라고 말했다.

앞서 이 대통령은 지난 6일 국무회의에서 "정부에 연간 수백만 건의 민원이 들어온다. 정말 보물창고 같은 것"이라며 "문제를 시정하겠다는 시각을 가진 사람 입장에서 매우 고마운 것이다. 우리가 모르는 걸 가르쳐 주지 않나"라고 강조했다.

현재 중앙정부 51개 기관과 전국 17개 시·도 교육청이 갈등조정담당관을 지정했고, 지방정부도 145개 기관이 지정 절차를 마쳤다. 이달 말까지 지방정부까지 모두 갈등조정담당관을 지정해 전국 단위의 갈등조정 대응체계를 구축한다는 계획이다.

honey@tf.co.kr