경찰청은 18일 총 107억원을 투입해 2027년 12월까지 '모두의 경찰관'을 개발한다고 밝혔다./김영봉 기자

[더팩트ㅣ김영봉 기자] 경찰이 인공지능(AI)을 활용해 민원 상담부터 서류 작성까지 지원하는 치안 서비스 개발에 착수했다.

경찰청은 18일 총 107억원을 투입해 2027년 12월까지 '모두의 경찰관'을 개발한다고 밝혔다.

모두의 경찰관은 경찰민원24, 교통민원24, 182콜센터 등과 연계해 민원 상담과 접수, 서류 작성, 법령 안내 등을 지원하는 AI 서비스다. 국민이 필요한 민원 절차를 쉽게 찾을 수 있도록 돕고, 현장 경찰관의 반복적인 민원 처리 업무를 지원하는 게 목표다.

경찰은 112 신고를 제외하고 연간 3억7000만건의 민원을 처리하고 있다. 하지만 민원 종류가 102개 분야에 달하고 접수 창구도 여러 곳으로 나뉘어 있어 국민이 신청 절차를 찾는 데 어려움을 겪고 있다. 현장 경찰관도 반복·유사 민원 응대에 상당한 업무 부담을 안고 있다는 게 경찰 설명이다.

이에 경찰청은 올해 민원 답변 생성과 법령·매뉴얼 추천 기능 등 경찰관 업무지원 서비스를 구축할 계획이다. 이후 내년에는 국민이 직접 이용할 수 있는 AI 민원 상담 챗봇을 도입한다.

국민 분야 100명과 경찰 분야 100명 등 총 200명으로 구성된 자문단도 구성했다. 국민 분야에는 일반 국민과 대학생, 치안협력단체 관계자 등이 참여해 민원 신청 과정의 불편 사항과 개선 의견을 제시한다. 경찰 분야에는 지역경찰과 182콜센터, 일반·교통민원 담당 경찰관 등이 참여해 실제 업무 환경에 맞는 기능을 검토하고 보완 사항을 제안한다.

경찰청 관계자는 "모두의 경찰관은 단순한 AI 챗봇을 넘어 국민이 체감하는 행정 서비스 방식을 근본적으로 바꾸는 치안 AI 전환의 핵심 출발점"이라며 "반복 민원 처리에 걸리는 시간을 획기적으로 줄이고 국민에게는 더 빠르고 쉬운 민원 서비스를, 경찰관에게는 현장 대응과 업무에 집중할 수 있는 환경을 제공하겠다"고 말했다.

kyb@tf.co.kr

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