지난 8월 기준 MAU 609만6384명 달성
AI·콘텐츠·개인화 강화…고객 경험 개선 속도
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| LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 'U+one'의 지난 8월 MAU가 609만6384명으로, 앱 통합 전인 지난해 10월보다 20.2% 증가했다고 27일 밝혔다. /LG유플러스 |
[더팩트ㅣ이윤경 기자] LG유플러스가 인공지능(AI) 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠 강화를 통해 통합 고객 플랫폼의 이용자 확대에 나서고 있다.
LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 'U+one(유플러스원)'의 월간활성이용자(MAU)가 지난 8월 609만6384명으로 최고치를 기록했다고 27일 밝혔다. 이는 고객센터·멤버십 앱 통합 전인 지난해 10월 약 508만명과 비교해 20.2% 증가한 수치다.
LG유플러스는 AI 기반 통신 업무 처리와 콘텐츠·혜택 강화를 이용자 증가 요인으로 꼽았다. U+one의 'AI 검색'은 일상적인 표현으로 청구금액과 미납 여부, 주요 요금 변동 원인 등 필요한 정보를 찾을 수 있게 했다.
최근에는 'AI Agent'로 고도화해 고객 이용정보를 기반으로 적합한 서비스를 추천한다. 고객 확인을 거쳐 필요한 업무를 실행할 수 있도록 지원하고 로밍 상품 추천·가입부터 요금 조회·납부까지 대화 흐름 안에서 처리할 수 있도록 했다.
콘텐츠·혜택 공간 '플러스(+)'에서는 문화·여행·라이프스타일 콘텐츠와 고객 참여형 콘텐츠를 제공한다. 플러스 월 이용자 수는 출시 당시보다 2배 이상 증가했으며, 이용 고객은 비이용 고객보다 U+one을 2배 자주 이용하고 체류시간도 5.3배 길었다.
고객 신뢰 지표인 t-NPS(순추천지수)는 출시 직후인 지난해 11월보다 약 1.5배 높아졌다. LG유플러스는 2026 디지털고객경험지수(DCXI) 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 차지했으며, 플러스는 ICT 어워드 코리아 2026에서 플래티넘상을 수상했다.
강진욱 LG유플러스 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "앞으로 초개인화를 통해 고객이 직접 찾아야 하는 불편을 더욱 줄이고, 필요한 순간 AI가 먼저 제안하고 실행까지 연결하는 경험을 제공하겠다"고 전했다.
한편, LG유플러스는 올해 4분기 매장 안내 Agent를 도입하고, 내년에는 다국어·음성 기능을 추가하는 등 통신 서비스 전반으로 AI Agent를 확대해 고객 편의성을 높일 계획이다.
