SK브로드밴드, KT, LG유플러스 등 통신 3사가 인터넷 신규 가입이나 재약정 고객에게 지급하는 모바일 상품권 중 420억원에 달하는 규모가 미사용된 것으로 파악됐다. /우지수 기자

[더팩트 | 김태환 기자] SK브로드밴드·KT·LG유플러스 등 통신 3사가 인터넷 신규 가입이나 재약정 고객에게 지급하는 모바일 상품권 가운데 상당액이 사용되지 않은 채 소멸되는 것으로 나타났다. 연간 미사용 규모는 최대 420억원에 이를 것으로 추산됐다.

19일 국회 과학기술정보방송통신위원회 소속 김장겸 국민의힘 의원이 인터넷서비스제공사업자(ISP) 3사로부터 제출받은 자료에 따르면 지난해 모바일 상품권 평균 미사용률은 5.4%로 집계됐다.

연도별로는 2023년 5.6%, 2024년 5.2%였으며 최근 3년 평균 미사용률도 약 5.4% 수준이었다.

이를 통신 3사의 초고속인터넷 가입자 수와 일반적인 3년 약정 주기, 상품권 평균 지급액 등을 토대로 환산하면 지난해 사용되지 않은 상품권 규모는 최소 250억원에서 최대 420억원 수준으로 추정된다.

상품권 유효기간은 종류에 따라 차이가 컸다. 짧게는 60일, 길게는 1년가량이었다.

다만 가입 단계에서 유효기간이나 만료 후 처리 방식을 충분히 안내하는 절차는 미흡했던 것으로 조사됐다. 인터넷 가입신청서에 사은품 유효기간이나 만료 시 처리 방법을 명시한 사업자는 없었고, 유효기간 만료 전 별도로 안내한 곳도 LG유플러스 한 곳에 그쳤다.

김 의원은 통신사들이 사은품을 신규 가입자 유치 수단으로 적극 활용하면서도 실제 소비자가 혜택을 끝까지 사용할 수 있도록 하는 사후관리는 부족했다고 지적했다.

이에 따라 통신 3사는 사은품 관련 안내와 관리 절차를 개선하기로 했다.

앞으로 가입신청서와 모바일 상품권 발송 단계에서 유효기간과 이용 조건을 보다 명확하게 알리고, 유효기간 만료 전에 소비자에게 별도 고지하는 시스템을 연내 마련할 계획이다.

또 이미 유효기간이 지난 상품권이라도 고객이 요청할 경우 재발급하거나 사용기간을 연장하는 방안도 추진할 방침이다.

kimthin@tf.co.kr