쿠팡이 9일 새벽 발생한 시스템 장애로 피해를 본 사용자와 입점 점주, 배달 라이더를 대상으로 보상안을 제시했다. /더팩트 DB

[더팩트ㅣ이성락 기자] 쿠팡이 서비스 접속 장애로 주문이 취소되는 등 피해를 본 고객과 쿠팡이츠 이용자, 배달 라이더 등을 대상으로 보상에 나선다.

9일 업계에 따르면 쿠팡은 이날 접속 장애 피해와 관련한 보상안을 공지했다.

먼저 시스템 오류로 배송이 불가능해 주문이 취소된 고객에게 쿠팡캐시 5000원을 지급하기로 했다. 지급된 쿠팡캐시는 적립일로부터 6개월간 사용할 수 있다.

쿠팡이츠도 서비스 장애로 피해를 본 고객과 라이더, 입점 외식업체를 대상으로 보상 조치를 진행하기로 했다. 주문에 실패한 고객에게 1000원, 결제에 성공한 뒤 주문이 취소된 고객에게는 3000원 상당의 고객 케어 쿠폰을 지급한다.

주문이 접수된 뒤 취소 피해를 본 음식 점주에게는 취소분에 대한 보상을 진행할 예정이다.

배달 라이더의 경우 음식을 픽업한 뒤 취소된 건에 대해 배달비를 지급한다. 픽업이나 배달을 완료하지 못했더라도 매장에 도착한 라이더에게는 1000원을 지급하기로 했다.

보상금은 별도 신청 없이 확인 절차를 거쳐 다음 정산일에 자동 지급될 예정이다.

쿠팡이츠서비스 측은 "다시 한번 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드린다"며 "동일한 문제가 재발하지 않도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.

앞서 이날 자정쯤부터 쿠팡과 쿠팡이츠, 쿠팡플레이 앱·홈페이지에서 접속 오류가 발생했다. 정상화되기까지 약 2시간 동안 오류 문의가 빗발쳤다.

이에 대해 쿠팡은 서비스 업그레이드 과정에서 일시적인 오류가 발생했다고 설명했으며, 이후 장애를 해소해 정상적으로 서비스를 이용할 수 있다고 안내했다.

rocky@tf.co.kr