김이배 제주항공 대표이사(사진 맨 앞 오른쪽에서 두번째)와 직원들이 30일 호텔신라 서울에서 진행된 '제35차 한국산업의 고객만족도(KCSI) 인증패 수여식'에서 한국산업의 고객만족도(KCSI) 국내선항공 부문 1위 선정을 기념하며 단체사진 촬영을 하고 있다. /제주항공

[더팩트ㅣ황지향 기자] 제주항공은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 고객만족도(KCSI) 조사'에서 국내선항공 부문 1위에 선정됐다고 30일 밝혔다.

제주항공은 요소만족도와 전반적 만족도, 재이용 의향 등 3개 핵심 지표에서 국내 항공사 가운데 가장 높은 종합 점수인 84점을 기록했다.

13개 세부 항목으로 구성된 요소만족도에서는 예약·발권 단계 편의성과 탑승수속, 기내서비스, 회원 대상 혜택 등에서 높은 평가를 받았다.

KCSI 조사는 최근 1년 이내 해당 기업의 상품이나 서비스를 이용한 만 18세 이상 65세 미만 고객을 대상으로 진행된다. 올해부터 기존 저비용항공사와 대형항공사(FSC)로 구분했던 조사 체계를 국내선과 국제선항공 부문으로 개편했다.

hyang@tf.co.kr