KB손해보험 '언더커버 에이전터스' 참가자들이 AI 에이전트를 설계하고 있다. /KB손해보험

[더팩트 | 김태환 기자] KB손해보험 임직원들이 '언더커버 에이전터스(Undercover Agenters)' 행사를 통해 자신의 업무에 필요한 '인공지능(AI) 에이전트'를 개발자 도움 없이 직접 설계하고 구현했다.

29일 KB손보에 따르면 이번 행사는 직원들이 AI를 단순히 활용하는 데 그치지 않고, 업무에 필요한 AI 에이전트를 직접 만들 수 있도록 지원하기 위해 마련됐다. 업무 현장의 다양한 과제를 해결하는 과정에서 AI 활용 역량을 높이고 업무혁신 문화를 확산하는 데 초점을 맞췄다.

'언더커버 에이전터스'는 업무 현장에 숨어 있는 문제를 의미하는 '언더커버(Undercover)'와 AI 에이전트를 다루는 요원을 의미하는 '에이전트(Agenters)'를 결합한 명칭이다. 참가 직원들은 직접 'AI 요원'이 되어 업무상 개선이 필요한 과제를 발굴하고, M365 코파일럿(Copilot)을 활용해 문제 해결에 필요한 에이전트를 직접 설계·구현했다.

지난 9월 10일부터 11일까지 이틀간 진행된 이번 행사에는 총 10개 팀이 참가해 현업의 다양한 문제를 해결하는 AI 에이전트를 개발했다. 특히 전문 개발자가 아닌 현업 직원들이 자신의 업무 경험과 아이디어를 바탕으로 에이전트의 역할과 지침을 설계하고, 실제 업무에 활용할 수 있는 결과물을 구현했다.

각 사업 부문의 임원들도 ‘미션 스폰서’로 참여했다. 임원들은 참가팀의 아이디어가 실제 업무 개선으로 이어질 수 있도록 과제의 방향성과 업무 인사이트를 제공하고 직원들의 새로운 도전을 지원했다.

참가팀들은 지난 28일 열린 최종 발표에서 개발한 에이전트의 주요 기능과 업무 활용 방안을 발표했다. 심사에서는 업무 효과와 혁신성, 구현 완성도, 전사 확산 가능성 등을 종합적으로 평가해 최종 우수팀을 선정했다.

대상에는 'G-Agent팀'이 개발한 '청약매니저 생산성 분석 에이전트'가 선정됐다. 해당 에이전트는 현업 직원들이 실제 업무 경험을 바탕으로 생산성 분석과 영업 지원 기능을 구현했다는 점에서 높은 평가를 받았다.

KB손해보험은 전문 개발자가 아니더라도 직원들이 자신의 업무에 필요한 AI 에이전트를 직접 개발할 수 있도록 현업 중심의 자율개발 환경을 확대해 나갈 방침이다. 이를 통해 AI를 일상적인 업무혁신 도구로 정착시키고 직원 주도의 AI 활용 문화를 확산할 계획이다.

구본욱 KB손해보험 사장은 "AI 혁신의 핵심은 새로운 기술을 도입하는 데 그치지 않고, 직원들이 자신의 업무에서 직접 활용해 실질적인 변화를 만들어내는 데 있다"며 "직원 한 사람 한 사람이 AI를 활용한 업무혁신의 주체로 성장할 수 있도록 기회를 지속적으로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.

kimthin@tf.co.kr