코레일이 9월 고속철도 통합을 계기로 승차권 통합 예매·마일리지·자유석 운영 등 철도서비스 전반의 국민 편의를 높였다. /코레일

[더팩트｜이중삼 기자] 한국철도공사(코레일)는 9월 고속철도 통합을 계기로 승차권 통합 예매·마일리지·자유석 운영 등 철도서비스 전반의 국민 편의를 높였다고 18일 밝혔다.

코레일에 따르면 고속열차 운행 횟수와 좌석 공급이 늘었다. 코레일은 일주일 기준 고속열차 좌석을 약 11만6000석 추가 공급하고 있다. KTX 운임은 평균 10% 할인한다. 공사 귀책으로 열차가 120분 이상 지연되면 운임의 100%를 배상하는 등 지연 배상도 강화했다.

승차권 예매 과정은 간소화했다. 열차 승차권 예매 앱 '코레일+'에서 전국 모든 고속열차를 한 번에 조회하고 예매할 수 있다. 예매 절차도 기존 7단계에서 4단계로 줄였다. 지문·얼굴·개인식별번호(PIN)를 이용한 간편 로그인도 지원한다. 저시력자를 위한 큰 글씨 모드와 다크 모드 등 이용자별 맞춤 화면도 제공한다.

수서 출·도착 KTX 이용객에게는 KTX 이용객이 기존에 받던 서비스가 확대 적용된다. 철도회원은 승차권 결제 금액의 5%를 마일리지로 적립할 수 있다. 적립한 마일리지는 승차권 구매와 역사 매장 편의점 결제 등에 사용할 수 있다.

KTX와 일반열차를 연계해 이용하면 일반열차 운임을 30% 할인받을 수 있다. 원하는 환승역과 열차를 이용자가 직접 고르는 '셀프환승' 서비스도 제공한다.

교통약자 편의도 확대했다. 휠체어 이용 고객은 열차 승하차 도우미 서비스를 온라인으로 신청할 수 있다. 노인과 임산부 등을 위한 전용 좌석도 수서 출·도착 KTX까지 확대했다.

출퇴근 시간대 좌석 부족을 완화하기 위한 자유석 객실도 수서발 노선까지 확대한다. 정기승차권 이용객과 자유석 승차권 소지자를 위한 자유석 객실을 운영하고 입석 승차권도 운영할 계획이다.

승차권 변경과 환불 절차도 달라졌다. 승차일을 기준으로 앞뒤 7일 이내에는 위약금 없이 승차권을 변경할 수 있다. 결제 후 10분 이내 환불하면 위약금이 면제된다. 열차에 탑승한 뒤에도 코레일+ 앱에서 좌석을 직접 변경할 수 있다.

철도와 연계한 생활·여행 서비스도 확대됐다. 코레일+에서 주차장 정보를 확인하고 주차요금을 미리 정산할 수 있다.

이민성 코레일 여객사업본부장은 "고속철도 통합으로 예매부터 승차까지 국민이 체감하는 철도 서비스가 훨씬 편해졌다"며 "앞으로도 고객의 눈높이에서 필요한 서비스를 세심하게 살피고 꾸준히 개선해 나가겠다"고 말했다.

js@tf.co.kr