11월 2일~12월 3일 OZ→KE 순차 변경
사전 안내·예약 정보 이관으로 안정적인 서비스 제공
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| 대한항공이 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 편명을 대한항공 편명으로 전환한다. /대한항공 |
[더팩트 | 문은혜 기자] 대한항공은 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 아시아나항공 편명을 대한항공 편명으로 전환한다고 14일 밝혔다.
대상은 통합 항공사 출범일인 12월 17일 이후 출발하는 기존 아시아나항공 예약 및 항공권 구매 고객이다.
이번 조치는 통합 과정에서 기존 아시아나항공 운항편이 대한항공 운항편으로 전환됨에 따라 발생할 수 있는 고객 혼선을 최소화하기 위함이다. 고객이 변경된 예약 및 항공권 정보를 바탕으로 불편 없이 항공편을 이용할 수 있도록 할 계획이다.
대한항공은 항공편명 변경 대상 고객에게 알림톡, 문자메시지, 이메일 등을 통해 변경 내용을 개별 안내해 출발 전 새로운 예약 및 항공권 정보를 충분히 확인할 수 있도록 지원한다.
또한 대한항공 홈페이지와 모바일 앱에서 아시아나항공 통합과 관련한 ‘자주 묻는 질문(FAQ)’을 제공해 고객이 통합에 따른 주요 변경 사항을 사전에 확인할 수 있도록 안내할 예정이다.
대한항공 관계자는 "충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다"고 말했다.
