KSQI 조사…종합 93점 획득
32개 산업군 132개 기업 조사
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| 제너럴 모터스(General Motors, GM) 한국사업장이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위에 올랐다. 사진은 (왼쪽부터) 헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장(2번째), 구스타보 벨로 GM 아시아 태평양, 중앙아시아 및 한국 최고재무책임자(1번째), 송광호 한국능률협회컨설팅 가치그룹혁신 그룹장(3번째) / GM 한국사업장 |
[더팩트 | 박성호 기자] 제너럴 모터스(General Motors, GM) 한국사업장이 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI, Korean Service Quality Index)' 고객접점 조사에서 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위에 올랐다고 22일 밝혔다.
한국능률협회컨설팅이 주관하는 KSQI 고객접점 조사는 고객과 직접 대면해 서비스가 전달되는 과정에서 고객이 지각하는 서비스품질 수준을 평가해 이를 지수화한 것으로, 올해는 총 32개 산업군에서 132개 기업 및 기관을 대상으로 조사를 진행했다. GM 한국사업장은 자동차 A/S부문에서 종합점수 93점을 획득해 업계 1위로 평가받았다.
2026년 KSQI 고객접점 조사는 대면 고객접점과 디지털 고객접점 분야로 평가가 진행됐으며, 전국 주요 도시에서 서비스 평가단이 직접 고객접점을 방문해 서비스를 평가하는 '미스터리 서베이(Mystery Survey)' 방식을 통해 우수기업을 선정했다.
GM 한국사업장은 정비서비스기술센터와 더불어 전국 서비스센터로 이뤄져 있어 높은 평가를 받았다.
헥터 비자레알 GM 한국사업장 사장은 "이번 고객접점 조사에서 기록한 자동차 A/S 부문 8년 연속 1위는 고객을 최우선에 두겠다는 GM의 약속을 국내 고객들에게 실천한 대표적인 사례"라며 "GM 한국사업장은 앞으로도 고객 중심 가치를 실천하며 더욱 신뢰받는 기업으로 자리매김할 수 있도록 노력할 것"이라고 말했다.
