스타벅스 코리아는 매장 피크 시간대 음료를 빠르게 제공받는 '패스트 서브' 서비스를 정식 도입한다. /스타벅스 코리아

[더팩트 | 손원태 기자] 스타벅스 코리아는 매장 피크 시간대 음료를 빠르게 제공받는 '패스트 서브' 서비스를 정식 도입한다고 6일 밝혔다.

패스트 서브는 지난 2024년 2월 시범 도입한 '나우 브루잉'을 편의성과 사용성 측면에서 한층 업그레이드한 서비스다. 주문이 몰리는 특정 시간대에 사이렌 오더로 음료 주문 시 더 빠르게 제공받는다.

지난 2년간 나우 브루잉 시범 운영을 통해 나타난 성과와 긍정적인 고객 반응을 토대로, 서비스 특징이 직관적으로 드러나는 패스트 서브로 명칭을 바꿨다.

실제로 시범 매장의 운영 현황을 살펴본 결과, 나우 브루잉으로 접수된 주문의 80%가 3분 내 고객에게 제공됐다. 해당 매장의 출근 시간대, 점심 시간대 고객 대기 시간도 평균 40초가량 감소한 것으로 조사됐다.

서비스를 정규 론칭하며 고객 사용성 측면에서 편의성도 크게 높였다. 기존 스타벅스 리워드 그린, 골드 회원에 한정해 제공했던 서비스 대상 범위를 스타벅스 리워드 전체 회원으로 확대했다.

운영 매장은 전국 약 720개 매장으로, 사이렌 오더 주문 시 패스트 서브 운영 매장을 확인하고 선택할 수 있다.

스타벅스 관계자는 "고객 의견을 반영해 패스트 서브 서비스를 점차 고도화하고, 이를 통해 고객과 파트너 모두 만족할 수 있는 차별화된 디지털 경험을 선보이겠다"고 했다.

tellme@tf.co.kr