정상혁 신한은행장이 2일 서울시 중구 소재 신한은행 본점 대강당에서 열린 2026년 시무식에 참석해 신년사를 하고 있다. /신한은행

[더팩트 | 김태환 기자] 정상혁 신한은행장이 2026년 신한은행의 방향성에 대해 '미래를 위한 금융·탁월한 실행·함께 만드는 변화'를 구호로 제시했다. 이를 위해 생산적 금융과 같은 금융 본연의 역할을 강화함과 동시에 특화솔루션 등을 통한 미래 혁신도 함께 추진해야 한다고 설명했다.

정상혁 신한은행장은 2일 신년사를 통해 "올 한해 금융 본연의 역할 수행, 미래 경쟁력을 위한 혁신, 고객과 사회로부터 신뢰받는 은행을 추진해야 한다"고 밝혔다.

금융 본연의 역할 수행과 관련해 정상혁 은행장은 "금융 본연의 역할은 우리 사회 전반에 걸쳐 자금이 원활하게 흘러갈 수 있도록 하는 것"이라며 "생산적 부문으로의 활발한 금융 지원을 통해 경제 선순환이 원활히 이루어질 수 있도록 적극 대응해야 한다"고 설명했다.

정 행장은 "일상 속 든든한 금융 동반자로서 고객이 원할 때 언제든 편리하게 이용할 수 있는 '맞춤형 금융 솔루션'을 제공할 수 있어야 한다"면서 "이와 더불어 영업체계 기반을 강화하고 직원들의 상담 역량도 한 층 더 높여서, 고객중심 솔루션을 제공할 수 있는 환경 조성에 모두가 힘을 모아야 한다"고 덧붙였다.

미래 경쟁력을 위한 혁신과 관련해서는 인구구조 변화로 핵심 고객군으로 떠오르는 시니어와 외국인 등 새로운 시장에 대해서도 특화된 솔루션을 제공하고 선점해 나가야 한다고 강조했다.

그는 "자원의 효율적 활용과 영업력 강화를 위해 인공지능(AI) 창구를 비롯한 채널 혁신도 서둘러야 한다"면서 "새로운 경쟁에서 앞서 나갈 수 있도록 '디지털자산', 'P2P', '플랫폼'과 같은 혁신적인 솔루션들을 선제적이고 완성도 있게 준비해야 한다"고 지적했다.

이를 위해 인공지능 전환(AX)이 중요하다고 정 행장은 강조했다.

그는 "AI기반의 서비스와 인프라를 지속 개발해 직원들은 더욱 가치 있는 일에 집중하고고객이 신한을 선택할 수 있는 차별적인 경쟁력도 확보해야 한다"고 덧붙였다.

고객과 사회로부터 신뢰받는 은행과 관련해서는 내부통제의 중요성을 강조했다.

정 행장은 "책무구조도가 시행된 이후, 촘촘한 내부통제 체계 확립을 위해 힘써온 만큼내부통제가 일상적인 영업문화로 굳건히 자리잡을 수 있도록 해야 한다"면서 "(금융사고를) 미연에 방지하는 예방 시스템을 강화해 소비자의 자산을 보호할 수 있도록 더욱 노력해야 한다"고 말했다.

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