카카오가 행정안전부와 '인공지능(AI) 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약'을 체결했다. /카카오

[더팩트｜우지수 기자] 카카오는 행정안전부와 함께 '인공지능(AI) 에이전트 기반 공공서비스 혁신을 위한 업무 협약'을 체결하고 국민의 공공서비스 이용 편의성을 높이기로 했다고 27일 밝혔다.

이번 협약에 따라 카카오는 연내 카카오톡 내에 'AI 국민비서(가칭)' 시범 서비스를 선보일 예정이다. 이용자는 별도의 앱 설치나 로그인 없이 카카오톡 대화를 통해 전자증명서 발급·제출, 유휴 공공자원 예약 등 공공서비스를 이용할 수 있다.

카카오는 자체 개발한 AI 모델 '카나나'를 통해 사용자의 문맥과 의도를 자연스럽게 이해하고, 단순 정보 제공을 넘어 행동 가능한 응답과 서비스 실행까지 지원한다. 또 'MCP'와 'AI 에이전트 빌더'를 활용해 공공·지역·지식 등 다양한 분야의 AI 에이전트를 연동, 사용자의 목적에 맞는 서비스를 자동 실행하도록 설계했다.

아울러 카카오는 유해 콘텐츠를 사전에 차단하기 위한 '카나나 세이프가드'를 적용한다. AI가 윤리 기준에 어긋나는 출력을 생성하지 않도록 방지하는 안전성 확보 기술로 신뢰성과 책임성을 높이는 역할을 한다.

유용하 카카오 AI에이전트 플랫폼 성과리더는 "이번 협약은 국민이 공공서비스에 접근하는 방식을 근본적으로 혁신하는 계기가 될 것"이라며 "공공기관과 함께 AI 에이전트를 연결하는 생태계를 구축해 나가겠다"고 말했다.

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