현대자동차와 기아자동차가 제이디파워가 10일(현지시간) 발표한 '2019 중국 고객만족도 조사' 일반브랜드 평가에서 각각 판매 만족도, 정비 만족도 부문 1위를 차지했다. /더팩트 DB

현대기아차 "고객 최우선 가치 실현, 현지 시장 개척"

[더팩트 | 서재근 기자] 현대자동차와 기아자동차가 중국 소비자들이 평가한 판매 및 정비 만족도 조사에서 각각 최고 브랜드로 선정됐다.

현대기아차는 현지 시간으로 10일 자동차 시장조사 업체 제이디파워(J.D.Power)가 발표한 '2019 중국 고객만족도 조사' 일반브랜드 평가에서 현대차가 판매 만족도 부문 1위, 기아차가 정비 만족도 부문 1위를 각각 차지했다고 11일 밝혔다.

올해 1월부터 7월까지 1:1 인터뷰 및 온라인 조사를 통해 진행된 '2019 중국 고객 만족도 조사'는 2018년 7월부터 올해 5월까지 차량을 구매한 75개 도시의 2만3197명을 대상으로 조사한 판매 만족도 평가(SSI)와 2015년 1월부터 2018년 6월까지 차량을 구매한 고객 가운데 71개 도시의 3만5718명을 대상으로 조사한 정비 만족도 평가(CSI)로 구성됐다.

해당 조사에서 현대차의 중국 합자법인 북경현대는 판매 만족도 평가에서 689점을 기록하며 장안포드, 동풍혼다 등 경쟁사들을 제치고 광기혼다와 공동 1위를 차지했다. 정비 만족도 평가에서는 760점을 기록한 기아차의 중국 합자법인 동풍열달기아가 52개 일반브랜드 가운데 1위에 올랐고, 이어 북경현대가 755점으로 2위를 기록했다.

특히 북경현대와 동풍열달기아는 지난 9월 중국질량협회가 주관한 '중국 정비 만족도 조사'에서도 나란히 1, 2위를 달성한 바 있다.

현대기아차 관계자는 "이번 고객만족도 평가 결과는 중국의 어려운 환경 속에서도 고객 최우선의 가치를 실현하며 일궈낸 성과"라며 "중국 고객들이 선호하는 사양을 갖춘 신차를 투입하고, 다양한 고객 체험 중심의 서비스를 확대해 현재 중국 시장에서 겪는 어려움을 극복해 나갈 것"이라고 말했다.

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