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[TF비즈토크] 롯데마트 진정성 사과?, 현장 분위기는 '냉랭'
입력: 2016.04.24 05:00 / 수정: 2016.04.23 23:11

지난해 1월 글로벌 시장에 등장한 현대차의 럭셔리 브랜드 제네시스가 오는 2020년까지 6개의 차종을 확보하고 법인을 설립할 것으로 전망된다. /더팩트 DB
지난해 1월 글로벌 시장에 등장한 현대차의 럭셔리 브랜드 '제네시스'가 오는 2020년까지 6개의 차종을 확보하고 법인을 설립할 것으로 전망된다. /더팩트 DB

경제는 먹고사는 일과 관련된 분야입니다. 한 나라의 경제가 발전하면 국민의 삶의 질이 높아지는 것도 이런 이유에서입니다. [TF비즈토크]는 갈수록 중요성이 커지고 있는 경제 분야를 취재하는 기자들이 모여 한 주간의 흥미로운 취재 뒷이야기들을 생생하게 전달하기 위해 만든 코너입니다. 제 아무리 똑똑한 인공지능이 나온다 해도 현장 취재를 대신할 수는 없는 노릇이죠. 우리 경제 이면에서 벌어지고 있는 풍경을 들여다보기 위해 현장을 누비고 있는 <더팩트> 성강현·최승진·장병문·황진희·박대웅·서재근·황원영·변동진·박지혜·김아름·이성락·서민지 기자가 나섰습니다. 지난 한 주간 미처 기사에 담지 못했던 경제 취재 뒷이야기를 지금 시작합니다. <편집자 주>

[더팩트ㅣ정리=서민지Ⅱ 기자] 지난해 11월 현대자동차(현대차)가 내놓은 차별화된 브랜드 '제네시스'가 다소 모호한 위치에 서 있는데요. 현대차와 별개로 독립 법인이 설립되지 않은 상태라 정부 공식 통계상 브랜드로 인정받지 못하고 있습니다. 하지만 업계에서 제네시스가 2020년까지 6개의 차종을 확보하는 것은 물론 법인을 설립할 것이라는 전망이 나오면서 자동차 업계를 넘어 세간의 관심을 끌고 있습니다. 지난 한 주간 온라인을 뜨겁게 달궜던 이슈 속 남아 있는 이야기는 무엇이 있을까요. 다양한 이슈 현장을 찾은 <더팩트> 경제팀 기자들의 취재 뒷이야기를 풀어봅시다.

◆ '럭셔리' 제네시스 + '대중성' 현대차 + 'RV' 기아차

-현대차의 럭셔리 브랜드 '제네시스'가 글로벌 시장에 첫발을 내디딘 지도 어느덧 6개월이 지났습니다. 의외로 아직 많은 사람들이 '제네시스'의 정확한 포지션에 대해 정확히 모르고 있는 것 같은데요.

-'제네시스'를 현대차 라인업 가운데 하나로 알고 있는 분들이 있는데요. '제네시스'는 현대차가 메르세데스-벤츠, BMW, 렉서스 등 글로벌 고급차 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해 새롭게 선보인 브랜드입니다. 예를 들자면, 일본의 대표적인 완성차 브랜드 '토요타'의 럭셔리 브랜드 '렉서스', '닛산'의 고급 브랜드 '인피니티'와 같은 개념이죠. 최근 현대차 관계자들에게 듣기론 이른 시일 내에 '제네시스' 별도 법인 등록 절차가 진행될 예정이라고 합니다.

-'제네시스' 론칭으로 기존 현대차나 기아자동차(기아차)에 변화가 있을까요?

-사실 '제네시스'는 아직 대형 세단 '제네시스(현지명 'DH')'와 플래그십 세단 'EQ900'(현지명 'G90') 등 두 개 차종만 판매되고 있지만, 오는 2020년까지 스포츠 유틸리티 차량(SUV), 스포츠세단 등 모두 6개 라인업까지 확장됩니다. 아시다시피 'EQ900'이 출시되면서 기존 현대차의 최상위 모델 '에쿠스'는 단종됐는데요.

-자동차 출입 기자들 사이에서도 럭셔리 브랜드 출시 이후 현대기아차의 변화에 대한 다양한 관측이 나오고 있습니다. 가장 유력한 시나리오는 '고급차=제네시스', '대중 브랜드=현대차', 'RV 전문 브랜드=기아차' 등 삼각편대 구도로 재편될 가능성입니다.

-현대차 관계자도 "'싼타페'와 '쏘렌토', '투싼'과 '스포티지', '그랜저'와 'K7' 등 현대차와 기아차 라인업끼리 포지션이 겹치는 부분이 있어 삼각편대 구도가 단기간에 완성되지는 않겠지만, 브랜드별 세 가지 포지션에 집중하는 방향으로 변화가 이뤄질 것"이라며 조심스러운 전망을 내놨습니다.

롯데마트는 지난 18일 서울 소공동 롯데호텔에서 가습기 살균제 피해자들에 대한 사과와 피해보상 내용을 발표했다. /남윤호 기자
롯데마트는 지난 18일 서울 소공동 롯데호텔에서 가습기 살균제 피해자들에 대한 사과와 피해보상 내용을 발표했다. /남윤호 기자

◆롯데마트 '가습기 살균제' 사과, 신동빈 회장 관여했을까?

-5년 만의 사과죠. 롯데마트가 가습기 살균제 피해자들에게 사과와 피해보상 내용을 전했는데요.

-롯데마트는 지난 18일 오전 11시 서울 소공동 롯데호텔에서 기자회견을 열고 가습기 살균제 피해자에 대한 보상 내용을 발표했습니다. 기자회견에 참석한 김종인 사장이 허리 숙여 사과를 하는가 하면 수사에 적극적으로 임해 보상하겠다는 입장을 밝혔는데요. 5년 만의 발표이자 가습기 살균제 논란 기업 중 처음으로 입을 여는 자리인 만큼 취재 열기도 뜨거웠습니다.

-롯데마트의 사과 이후 타 기업도 줄줄이 사과문을 올리면서 롯데마트가 대처를 잘했다는 평가가 나왔는데요. 하지만 현장은 전혀 다른 분위기였다고요?

-유통업체로선 롯데마트가 처음으로 사과를 하자 늦었지만 '용기'를 냈다는 긍정적인 평가가 이어지고 있는데요. 하지만 기자회견장은 정반대의 분위기였습니다. 당시 기자회견장에 가습기 살균제 피해자 가족 모임과 환경보건시민센터 관계자들도 참석했는데요. 기자회견을 마친 뒤 이들이 입장을 표명했는데, 진정성이 보이지 않는다고 지적했습니다. 롯데마트의 기자회견 소식을 언론을 통해 알았을 뿐더러 그동안 아무런 이야기를 하지 않다가 검찰 수사 전날 갑작스레 기자회견을 여는 것은 '보여주기용'밖에 되지 않는다는 겁니다. 여러 상황을 고려해도 함구로 보낸 5년의 세월은 너무나 긴 시간인 것 같습니다.

-롯데마트 기자회견을 두고 신동빈 롯데그룹 회장이 지시했을 것이란 의견이 지배적이었는데요. 실제로는 롯데마트 자체적인 판단이라고요?

-기자회견에 앞서 롯데그룹 차원에서 최종 결정했다는 보도가 잇따랐는데요. 특히 피해자 가족과 시민단체가 고발한 대상에 신격호 롯데그룹 총괄회장과 신동빈 회장이 포함돼 있는 만큼 더욱 신경이 쓰였을 것이라는 게 업계의 추측이었습니다. 김종인 롯데마트 사장은 이를 부인했습니다. 기자회견에서 취재진이 "공식 사과가 신동빈 회장의 결정인가?"라고 묻자 "신동빈 회장께서 이 사태에 대해서는 알고 있지만, 내부 결정은 전적으로 롯데마트의 결정"이라며 선을 그었습니다. 하지만 발등의 불이 떨어질지 모르는 회장님이나 최측근의 지시가 있었던 것이 아니냐는 의견들이 많았습니다.

올메사르탄 안전성 서한과 야구장 맥주보이 금지 등 최근 식품의약품안전처의 무책임한 행정이 논란이 되고 있다. /더팩트 DB
'올메사르탄 안전성 서한'과 '야구장 맥주보이 금지' 등 최근 식품의약품안전처의 무책임한 행정이 논란이 되고 있다. /더팩트 DB

◆식약처, 올메사르탄·맥주보이 논란으로 잃은 신뢰

-우리나라 식품·의약품 안전 컨트롤타워인 식약처의 최근 행정에 대해 업계 안팎에서 잡음이 나오고 있다고요. 무슨 일 때문이죠?

-의약품의 경우 고혈압치료제 성분 '올메사르탄' 때문에 불만이 터져 나왔습니다. 식약처는 지난 11일 올메사르탄에 대한 안전성 서한을 배포했습니다. 내용은 프랑스 규제 당국이 해당 성분에 대해 '효과 미흡'과 '장질환 발생 위험성' 등으로 '의약품 명단에서 삭제'할 예정이라는 내용입니다. 그러나 실상은 다른 약보다 가격이 비싸 보험급여를 중단한다는 것이었습니다. 즉, 식약처가 프랑스어를 잘못 해석해서 '보험급여 중단'을 '의약품 명단 삭제'로 표기한 것입니다.

-'보험급여 중단'과 '의약품 명단 삭제'의 차이는 무엇이죠. 식약처의 잘못된 발표로 어떤 문제가 발생했나요?

-업계에서 '의약품 명단 삭제'는 허가 취소로 해석합니다. 허가가 취소되면 더 이상 약이 아닌 밀가루 또는 독성물질이 됩니다. 또한 이 성분이 함유된 약을 판매하는 업체 입장에서는 매우 당혹스러운 발표죠. 해외에서 효과 및 부작용 문제로 허가가 취소된다면, 국내에서도 곧 취소될 수 있기 때문입니다. 결국 업체들이 직접 해명에 나섰고, 사태는 어느 정도 진정됐습니다.

-식약처가 1차적인 정보전달 역할은 잘했습니다. 문제는 정확성이죠. '장질환 발생 위험성'은 이미 국내 허가 당시 고려된 사안이고, 제품설명서에 표기된 내용입니다. 만약 부작용이 우려된다면 TF(테스크포스)팀을 꾸려 즉각 조사에 나서야 하는데 해외 발표만 지켜보고 있습니다. 특히 가장 논란이 된 '의약품 명단 삭제' 표기에 대해서 어떠한 사과도 하지 않고 있습니다. 이번 발표로 일선 의사들은 처방을 바꾸고 환자들도 약을 바꿔달라는 사태가 발생했는데 말이죠. 결국 이 피해는 고스란히 업체가 책임지게 됐습니다. 하지만 식약처는 일은 다 저지르고 '나 몰라라'하는 식입니다. 제약업계 관계자들은 책임 없는 권한만 행사한 이번 식약처 태도에 곱지 않은 시선은 보내고 있습니다. 물론 속으로만이죠. 입 밖으로 내뱉게 되면 괘씸죄에 걸릴 게 두렵답니다.

-정부 기관인 만큼 식약처가 좀 더 신중하게 판단을 내렸으면 하는 아쉬움이 있네요. 최근 논란이 된 야구장 '맥주보이'에 관해서도 이야기하고 싶은데요. 맥주보이 때문에 '탁상정책' 논란이 커졌다고요.

-며칠 전 식약처와 국세청은 야구장 맥주보이의 이동식 맥주 판매가 식품위생법 위반 소지가 있다고 보고 금지해야 한다는 의견을 한국야구위원회(KBO)에 전달했습니다. KBO는 규제 당국에서 이렇게 통보하니 이를 받아들여 당연히 맥주보이의 맥주 판매를 금지했고요.

-법에 위반된다면 금지하는 게 옳은 결정일 수 있겠지만, 현실을 무시한 행정으로 야구팬들의 반대가 만만치 않았을 것 같은데요.

-우리나라보다 오랜 야구 역사를 가진 미국과 일본에서는 맥주뿐만 아니라 핫도그, 도시락 등에 대한 이동 판매를 허용하고 있습니다. 또 야구장에 이른바 '치맥(치킨+맥주)를 즐기러 가는 경우도 많죠. 야구장과 먹거리는 뗄래야 뗄 수 없는 사이입니다. 뿐만 아니라 야구장 응원석은 협소해 통행이 힘듭니다. 이런 점을 고려하면 맥주보이는 자리에서 맥주를 주문할 수 있는 매우 편리한 판매정책이죠.

-결국 식약처는 팬들과 야구계의 큰 반발에 못 이겨 판매를 허용키로 했습니다. 하지만 어처구니없는 행정에 '탁상행정'이란 비판을 피할 수 없게 됐습니다. 앞으로 무조건적인 제한보다 합리적인 규제 정책이 시행되길 바랍니다.

KT는 20일 자사 IPTV인 올레tv와 관련한 신규서비스 론칭 기자간담회를 열었다. 이날 쿵푸팬더 등 캐릭터들이 등장해 눈길을 끌었다. /황원영 기자
KT는 20일 자사 IPTV인 올레tv와 관련한 신규서비스 론칭 기자간담회를 열었다. 이날 쿵푸팬더 등 캐릭터들이 등장해 눈길을 끌었다. /황원영 기자

◆KT 간담회에 등장한 쿵푸팬더, 인형 옷만 수백만 원?

-KT 기자간담회에서는 예전과 달리 캐릭터가 등장해 색다른 분위기가 형성됐다면서요.

-KT는 20일 그랜드 엠배서더 호텔에서 자사 IPTV인 올레tv와 관련한 신규서비스 론칭 기자간담회를 열었습니다. 그런데 평소 IPTV 업계 기자간담회장에서 볼 수 없었던 이색적인 풍경이 펼쳐졌습니다. 성인 남성보다 훨씬 큰 쿵푸팬더와 장화 신은 고양이, 줄리언 대왕이 나타났기 때문이죠. 기자들은 물론 호텔 직원들의 시선까지 사로잡았습니다.

-이색적인 풍경에 분위기 또한 좋았을 것 같은데, 갑자기 애니메이션 캐릭터들은 왜 튀어나온 것인가요?

-이날 간담회에서 KT가 드림웍스와 손잡고 다음 달 3일부터 드림웍스 채널을 단독 서비스한다고 밝혔거든요. 쿵푸팬더, 마다가스카, 장화 신은 고양이는 모두 드림웍스의 작품입니다. 양사의 협업을 기념하고자 애니메이션 캐릭터들을 등장시킨 거죠.

-기자회견이 끝나고 리셉션이 마련됐는데, 드림웍스 애니메이션을 틀어주기도 했습니다. 포토존에서는 참석자들이 캐릭터들과 사진을 찍는 진풍경도 벌어졌습니다. 캐릭터 인형들이 만화 속 이미지와 거의 동일했거든요. 이처럼 똑같이 구현할 수 있었던 이유가 있었습니다. KT 관계자에 따르면 쿵푸팬더 인형 옷을 수백만 원을 들여 홍콩에서 공수해온 것이라고 하더군요. 기자회견을 위해 많은 공을 들인 게 느껴졌습니다.

-드림웍스와 협업이기 때문에 더욱 신경을 쓴 건가요. 그럴 만도 한 게 드림웍스가 국내 사업자와 손잡은 건 처음이라고요?

-그렇습니다. KT가 국내 최초로 드림웍스와 손잡고 서비스를 제공하게 됐는데요. 드림웍스는 극장판 애니메이션뿐 아니라 오리지널 TV 시리즈도 제작해 세계 홈 시장을 공략하고 있죠. 지난해 7월 공식 오픈했는데 출시된 나라는 태국, 말레이시아, 홍콩, 싱가포르, 인도네시아 5곳뿐입니다. 즉, 전 세계에서는 KT가 6번째로 드림웍스 채널을 선보이는 셈이죠.

-콘텐츠 이용료가 비쌀 것 같은데요.

-사실 드림웍스와 협업하는 만큼 콘텐츠 비용이 비쌀 것이라는 우려가 나오기도 했지만, KT는 가입자 만족도 확보를 위해 무료로 제공한다고 하네요. 올레tv, 올레tv모바일 가입자라면 추가비용 없이 무료로 드림웍스 실시간 채널은 물론 VOD 서비스를 이용할 수 있다는 얘기죠. 이번 서비스를 위해 드림웍스 VOD 4000편을 이미 확보했다고 합니다.

애플이 보급형 스마트폰 아이폰SE의 출고가를 지나치게 높게 책정해 소비자들의 원성을 사고 있다. /애플코리아 홈페이지 갈무리
애플이 보급형 스마트폰 '아이폰SE'의 출고가를 지나치게 높게 책정해 소비자들의 원성을 사고 있다. /애플코리아 홈페이지 갈무리

◆ '앱등이'도 화났다!' 애플, '아이폰SE' 출고가 73만 원 책정

-한국에서 삼성전자와 함께 가장 높은 인지도를 가진 스마트폰 제조 업체가 애플이죠. 하지만 소위 '앱등이'라 불리는 아이폰 애호가들마저 등을 돌리게 한 일이 있다고 하던데, 무슨 일인가요?

-애플이 새롭게 내놓은 '아이폰SE'라는 제품의 출고가가 너무 높게 책정됐다는 건데요. 애초 예상 책정가인 50~60만 원대보다 비싼 73만 원으로 출고되면서 '가격 폭리' 이야기가 나오고 있습니다.

-애플이 유독 고가 전략을 고수했던 만큼 신제품에 높은 가격이 책정된 것은 그리 이상한 일은 아닐 텐데요.

-'아이폰SE'가 보급형 시장에 겨냥해 만든 제품이라는 게 문제입니다. 보급형 스마트폰은 프리미엄 스마트폰과 달리 가격이 저렴한 편인데요. 국내 제조업체들의 보급형 스마트폰의 가격이 20~30만 원대 수준인 걸 보면 73만 원은 너무 비싸다는 의견입니다.

-실제로 온라인상에서는 "한국에서만 다른 국가보다 비싼 이유가 대체 무엇이냐, 한국 소비자들을 무시하는 것 같다", "살 사람은 사라는 식인 건가" 등 비판의 댓글부터 '아이폰SE'를 사지 말아야 한다는 비판의 목소리도 이어지고 있습니다. 소비자들은 애플까지 한국 소비자를 '호갱(호구와 고객을 합친 신조어)'으로 보고 있다며 분통을 터트렸습니다. 이통 업계 관계자들도 애플의 이번 결정에 대해 '어이없다'는 반응을 내비치기도 했습니다.

-아직 출고 전이기 때문에 가격이 달라질 가능성은 없는 건가요?

-73만 원이란 가격이 최종 확정된 것은 아닙니다. 이동통신사를 통한 출고가가 협의를 거쳐 결정되기 때문인데요. 현재 가격이 별반 달라질 것 같지 않다는 전망이 지배적이지만 좀 더 지켜봐야겠죠. 만약 가격이 유지되는 방향으로 흘러간다면 '아이폰SE'가 그리 흥행을 거두지 못할 것이라는 예상이 현실화될 가능성이 높아 보입니다. 그렇게 되면 나중엔 애플 제품을 사용하던 소비자들도 다른 모델로 '갈아타는' 일이 발생하겠죠.

jisseo@tf.co.kr

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