현대차, 평일·휴일 가리지 않고 정비 서비스 제공한다 현대자동차가 전국 23개 직영 서비스센터를 중심으로 휴일 및 주말에도 정비 서비스를 제공하는 '365 열린 정비 서비스'를 시행한다. / 현대자동차 제공

현대차, 23개 직영 서비스센터 '연중무휴' 운영

현대자동차(이하 현대차)가 전국 23개 직영 서비스센터를 중심으로 휴일 및 주말에도 정비 서비스를 제공하는 '365 열린 정비 서비스'를 시행한다.

현대차는 많은 고객이 평일에는 직장생활 등으로 서비스센터를 방문하기 어려운 점을 고려해 비교적 시간이 많은 주말이나 공휴일을 이용해 편리하게 정비 서비스를 받을 수 있도록 하고, 휴일에 사고나 고장 발생 때 어려움을 겪는 고객들의 불편함을 최소화하기 위해 이번 서비스 프로그램을 마련했다.

이로써 현대차 보유 고객(상용차 고객 제외)은 일 년 내내 언제든 원하는 날짜에 직영 서비스센터를 방문해 서비스를 받을 수 있으며, 사전 예약 고객이 아니더라도 긴급한 조치가 필요한 경우 직영 서비스센터에서 높은 품질의 정비 서비스를 받을 수 있게 됐다.

아울러 서비스 협력업체인 블루핸즈 역시 올해 4월부터 서울/분당 지역 63개소에서 시범 운영해 온 것을 이달부터는 수원 및 전국 6대 광역시의 100개 지점으로 확대 운영해 고객 편의성 극대화에 동참할 계획이며, 현대모비스도 365일 원활한 부품 공급을 위해 적극적으로 협력하기로 했다.

현대차 관계자는 "이번 '365 열린 정비 서비스'를 시행으로 휴일에 불편을 겪는 고객들이 크게 줄어들 것으로 기대한다"며 "휴일 근무 인원들에 대해서는 고객서비스 자체 교육 등을 통해 업무 효율성을 극대화할 것"이라고 설명했다.

이어 "판매부터 정비까지 아우르는 고객 최우선 서비스 프로그램 구축을 기점으로 앞으로 더욱 고객 지향적이고 다양한 서비스 프로그램을 선보여 지속해서 고객 만족도를 높여나갈 계획"이라고 덧붙였다.

[더팩트 | 서재근 기자 likehyo85@tf.co.kr]