최근 금융사들이 VVIP 고객들을 대상으로 모든 서비스를 제공하는 비서 대행 서비스인 컨시어지 서비스를 통해 고객들의 만족도를 높이고 있다./우리투자증권,한국투자증권 제공

[ 오세희 기자] 한 카드사의 VIP 고객인 김모(31)씨는 가족들과 해외여행 중에 항공, 레스토랑, 렌터카까지 모든 절차를 카드사의 도움으로 해결했다. 예약이 어려운 고급 레스토랑뿐만 아니라 구매가 힘든 뮤지컬 티켓 예매까지 모든 예약을 카드사에서 맡아 진행해줬다.

◆ '카드, 증권, 은행' 컨시어지 서비스 무한 확장 중

최근 금융권에서는 컨시어지(Concierge) 서비스를 다양하게 운영하고 있다. 컨시어지 서비스란 본래 중세 시대 성에 딸린 각 방의 초를 관리하는 집사를 뜻한 말로 고객들이 원하는 모든 서비스를 제공하는 비서 대행 서비스를 이야기한다. 예약이나 문의가 있을 때는 전화 한 통이면 해결이 가능하며 요청에 대한 비용은 본인 부담이다.

컨시어지 서비스는 카드사들이 우수고객인 VIP(Very Important Person)와 최우수고객인 VVIP(Very Very Important Person) 고객들을 대상으로 가장 많이 운영하고 있다. 현대카드는 지난 2005년 블랙카드 고객들을 대상으로 컨시어지 서비스를 시작했다. 전체 약 2000여명의 블랙카드 고객들이 약 8000여건의 서비스를 이용했다. 연회비 200만원으로 삼성의 최고경영자(CEO) 및 국내 최상위 고객들만이 가입할 수 있는 삼성 라움카드 역시 컨시어지서비스를 운영하고 있다.

외환카드는 시그니처 및 플래티늄 카드 고객에 한해서 해외 컨시어지 서비스를 제공하고 있다. 해외 방문 시 여행, 쇼핑, 레스토랑 등 안내 예약을 1년 365일 24시간, 주말이나 공휴일 없이 진행한다. BC카드 역시 플래티늄 카드 고객들을 대상으로 컨시어지 서비스를 제공하고 있다.

증권사들도 최근에는 컨시어지 서비스 론칭에 열을 올리고 있다. 미래에셋증권은 국내 증권사 최초로 초고액자산가 대상 가계 자산관리와 기업 경영 컨설팅을 제공하는 '미래에셋 패밀리 오피스'를 운영하고 컨시어지 서비스를 제공한다. 우리투자증권도 지난 4월 10억원 이상을 예치한 회원을 대상으로 한 VVIP 멤버십 서비스인 프리미어 블루 멤버스를 론칭하고, 컨시어지 서비스를 도입했다.

자산 5조원 규모의 고객들에게 컨시어지서비스를 제공하고 있는 우리투자증권 관계자는 "VVIP 고객을 위한 전용 콜 데스크를 운영하고 있다. 스파 추천 및 예약은 물론이고, 골프여행, 크루즈 예약 등이 가능하다. 국내 10여곳의 병원 건강검진 우대 및 예약 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있다"고 설명했다.

우리은행 역시 지난해 VIP 고객을 위한 컨시어지 서비스를 시작했다. 건강, 문화, 예술, 생활편의, 전문 컨설팅 등 고객이 원하는 요청사항에 대해 최적화된 정보를 제공하고 고객이 원할 경우 예약까지 모든 영역에서 가능하다. 대구은행도 지난해 9월 라이프스타일에 맞춘 비서 서비스를 진행하고 있다.

◆ '자동차 검사, 개 병원 예약까지' 원하는 건 무엇이든

금융사 우수고객을 대상으로 진행되는 컨시어지 서비스는 그 내용도 다양하다. 세무, 법률, 부동산 관련 전문가 자문단 서비스를 비롯해 국내외 여행 상담, 기존 헬스 케어, 문화 공연 관람, 테마 여행과 자녀맞선이벤트 등 생활과 밀접한 다양한 라이프 케어 서비스를 진행하고 있다.

한 증권사 관계자는 "해외공항 이용 중에 VIP 라운지를 꼭 이용하고 싶다는 문의가 들어왔다. 이 때문에 항공사 인맥을 모두 동원했다. 고객이 원하는 서비스는 모두 맞춰드리려고 노력하고 있다. 외국 바이어를 위해 코란 요리사를 알아봐 달라는 연락을 받고 음식을 직접 공수하기도 했다"고 설명했다.

최근에는 해외 여행부터 생활에 관련된 다양한 문의를 하고 있다. 유레일 글로벌패스 구입 안내부터 요코하마에서 도쿄로 가는 가장 빠른 교통편 안대, 풀빌라 예약 등 다양한 사항을 문의한다. 한 카드사 관계자는 "자동차 검사나 택배 처리 및 각종 민원 대행, 반려견 병원 예약까지 진행한다"고 말했다.

한 증권사 관계자는 "간단한 서비스 요청부터 자녀 해외 유학과 관련한 학교 등록, 현지 필요한 자택 구매 등도 컨시어지 서비스에서 담당한다"며 "고객 취향에 맞춘 서비스를 제공하기 위해 금융권 서비스 외에도 점차 확대된 서비스를 진행하려고 노력하고 있다"고 설명했다.

특화된 컨시어지 서비스를 제공하기도 한다. 하나SK카드는 웨딩 관련 컨시어지를 실시하고 있다. 예식을 비롯해 스튜디오, 예물, 허니문 등 웨딩 관련 할인에서 웨딩론까지 토탈 웨딩 서비스를 제공한다. 메이크업부터 웨딩촬영 장소까지 고객에게 다양한 정보를 제공하고, 할인 혜택도 주고 있다.

한국투자증권은 지난해 2월부터 VIP고객을 대상으로 하는 `트루프렌드 컨시어지 서비스`를 시작했다. 관리자산 10억원 이상의 고객을 대상으로 한국투자증권은 고객이 가업승계 세율을 적용받는 과정에서 전문적인 세무 컨설팅을 제공, 절세혜택을 받을 수 있도록 돕는다. 재산상속과 관련된 세금 공제 관련 서비스도 제공한다.

하지만 아직 컨시어지 서비스를 이용하는 고객들은 많지 않다는 것이 업계의 설명이다. 현대증권 관계자는 "외주업체에 맡겨 컨시어지 서비스를 운영하고 있는데 아직 많은 고객이 알지 못해서 하루 10여건이 채 되지 않는다. 하지만 한 번 이용한 고객들은 편리하기 때문에 다양한 서비스로 확대 이용하는 일이 많다"고 말했다.