폭언·성희롱 대응 점검…상담사 보호 강화
서울시 120다산콜재단은 법률고문 4명을 신규 위촉하고 악성민원 대응을 위한 자문회의를 개최했다고 11일 밝혔다. /서울시
[더팩트 | 김명주 기자] 서울시 120다산콜재단이 폭언과 성희롱 등 악성민원으로부터 상담직원을 보호하기 위해 법적 대응을 강화한다.
서울시 120다산콜재단은 법률전문가 4명을 운영자문단 법률고문으로 위촉하고 상담사 보호를 위한 대응체계를 강화한다고 11일 밝혔다.
위촉된 법률고문은 판사·검사·경찰 출신 변호사 등 4명이다. 이들은 자문회의에서 폭언·협박 등 악성민원 유형별 법적 대응 가능 범위와 통화 종료, 고소·고발 절차 등을 검토했다.
재단은 2017년 설립 이후 올해 9월 말까지 성희롱 17명, 폭언 30명 등 악성민원인 47명에게 법적 조치를 취했다. 올해 6월에도 성희롱과 폭언 등으로 3명을 고소했다.
상담사 보호 대책도 운영 중이다. 지난 7월 악성민원 대응 스크립트를 배포한 데 이어 지난달에는 장시간 통화에 대응하기 위한 '20분 통화 종료 시스템'을 도입했다. 직원의 직무 스트레스 검사와 심리상담도 지원하고 있다.
송주범 120다산콜재단 이사장은 "현장의 대응 경험에 법률전문가의 자문을 더해 직원 개인이 감당하기 어려운 문제에 기관이 책임 있게 대응하고 안심하고 일할 수 있는 상담환경을 만들어 가겠다"고 말했다.
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