[더팩트ㅣ정소양 기자] 서울시가 복지·안전·교통·업무 효율화 등 시민 생활 전 행정 영역에 걸쳐 인공지능(AI)을 적용하고 있다. 단순한 자동화를 넘어 정책 판단과 사회적 약자 돌봄의 도구로 진화하고 있다는 평가다.
29일 서울시에 따르면 시는 올해 총 47개의 AI 기반 행정 사업을 운영 중이다. 분야별로는 △AI 약자와의 동행(10개) △AI 매력서비스(11개) △AI 안전망 조성(15개) △AI 업무방식 혁신(11개) 등으로 구성돼 있으며, 총 사업비는 약 640억 원에 달한다. 지난해 38개 사업·550억 원보다 대폭 확대된 규모다.
오세훈 서울시장은 '사람을 위한 기술'이라는 철학을 앞세워 AI행정에 속도를 내고 있다. 오 시장은 최근 '스마트라이프위크 2025' 개막식에서 "기술은 사회적 약자와 함께하며 시민의 삶을 더 안전하고 따뜻하게 만들어야 한다"며 "AI는 인간의 일을 대체하는 것이 아니라 시민의 여유와 안전을 되돌려주는 기술이 돼야 한다"고 강조했다.
이는 'AI 약자와의 동행' 사업에 녹아 있다. 시청역·약수역·이촌역 등에 설치된 엘리베이터 AI 자동 호출 시스템은 전동휠체어 이용자의 접근을 카메라가 인식해 엘리베이터를 자동 호출하는 방식으로, 이동 약자의 불편을 크게 줄였다.
또한 스마트 안부 확인 서비스는 독거 어르신이나 1인 가구의 생활 패턴을 분석해 이상 징후를 감지하면 돌봄센터에 자동 알림을 보내는 시스템이다. 발달장애인의 돌발 행동을 분석해 맞춤 지원을 제공하는 AI 행동 분석 시스템도 도입이 추진 중이다.
시는 디지털 성범죄 예방에도 AI를 적극 활용하고 있다. 올해 6월부터 운영된 AI 자동 삭제신고 시스템은 온라인에 유통되는 불법 촬영물이나 성착취 영상물을 탐지해, 삭제 신고까지 걸리는 시간을 기존 몇 시간에서 6분 이내로 단축시켰다. 이 밖에도 AI 기반 성착취 범죄 탐지 시스템, 디지털 성범죄 자동 신고 체계 등이 구축되며, 사이버 공간의 안전망을 강화하고 있다.
교통 분야에서도 AI 기술이 빠르게 확산되고 있다. 서울시는 차세대 지능형 교통시스템(ITS), 스마트 교차로, 드론 교통관리, 지하철 스마트 스테이션 등 다양한 프로젝트를 진행 중이다. AI가 교통 혼잡을 실시간 예측·조정하고 사고 발생 시 자동으로 우회로를 제시하는 등, 시민이 체감할 수 있는 스마트 교통환경이 조성되고 있다.
행정 효율화와 공무원 업무방식 개선에도 AI를 접목하고 있다. 문서 자동 요약·분석, 민원 응답 지원, 행정 데이터 예측 분석 시스템 등을 통해 'AI 행정 보조체계'를 구축 중이다.
서울의 AI 행정 모델은 기술 중심이 아닌 '사람 중심'으로 설계된 점이 특징이다. 복지·안전·교통·환경 등 다양한 도시 데이터를 통합 관리하는 '서울형 AI 행정체계'는 향후 도시 운영의 표준으로 발전할 가능성이 크다. 단순히 행정 효율화를 넘어 사회적 약자를 포용하고 시민의 일상을 돌보는 정책 판단의 기반이 되고 있다는 점에서 의미가 깊다.
시 관계자는 "AI는 공무원을 대체하는 것이 아니라 더 정확하고 신속한 판단을 돕는 보조자 역할을 하게 될 것"이라며 "서울은 기술을 시민의 일상 속에 녹여내 ‘사람 중심 AI 도시’의 길을 여는 글로벌 선도 도시로 나아갈 것"이라고 말했다.
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