홍민택 토스뱅크 대표가 5일 토스뱅크의 정식 출범을 알리는 온라인 기자간담회를 진행하고 있다. /토스뱅크 제공

사전신청자 100만명에게 순차 서비스 개시

[더팩트│황원영 기자] "토스뱅크는 국내 스무 번째 은행이지만, 기존 은행과 다른 완전히 새로운 은행이다. 은행 서비스와 사용자 경험에 대한 고정관념을 깨고 최고의 혜택을 제공하겠다."

홍민택 토스뱅크 대표가 5일 '완전히 새로운 은행'을 선언하며 토스뱅크의 정식 출범을 알렸다. 토스뱅크는 사전신청에 참여한 고객을 시작으로 순차적인 서비스 개시에 나설 계획이다.

토스뱅크는 이날 오전 10시 온라인 기자간담회를 열고 인터넷전문은행으로서 첫발을 뗐다. 기자간담회는 윤재옥 국회 정무위원장, 고승범 금융위원장의 축사로 시작해 홍민택 토스뱅크 대표, 최성희 Loan Squad 프로덕트 오너, 윤성권 프로덕트 디자이너, 조민석 데이터 사이언스 팀 리더의 발표로 이뤄졌다.

토스뱅크는 은행을 '고객이 돈을 모으고 불리는 곳이자 필요할 때 적절한 금리로 돈을 빌릴 수 있는 곳'으로 정의 내리고 고객 관점의 새로운 뱅킹 서비스를 구축했다. △고객이 고민할 필요 없는 가장 단순한 상품을 통해 △고객이 찾지 않아도 최고의 혜택을 먼저 제시하며 △기술 혁신을 통해 더 넓은 범위의 고객을 포용하는 은행을 추구한다.

이날 처음 공개한 '토스뱅크 신용대출 상품'에도 이 같은 고객 중심의 가치가 담겼다. 토스뱅크 신용대출 금리는 5일 기준 최저 연 2.76%에서 최고 연 15.00%다. 고신용자는 물론이고 중·저신용자와 1300만 신파일러(금융이력부족자)에게도 공정한 신용평가를 거쳐 합리적인 금리와 대출 한도를 제시한다는 계획이다.

이를 위해 토스뱅크는 업권 구분 없는 신용 데이터와 비금융 대안 데이터를 고루 분석한 새로운 신용평가모형으로 중·저신용자의 대출상환능력을 정교하게 평가했다. 토스뱅크는 대출 승인율을 끌어올리고, 기존 1금융권에서 대출받기 어려웠던 이들 중 약 30%를 '건전한 중·저신용자'로 발굴해 토스뱅크의 고객으로 포용한다는 계획이다. 사용한 만큼만 이자를 내는 '토스뱅크 마이너스통장'과 최대 300만 원 한도의 '토스뱅크 비상금 대출'도 이날 함께 선보였다.

간편한 대출 금리 조회와 실행 과정도 눈길을 끈다. 고객은 단 한 번의 조회만으로 대출 한도와 금리를 확인하고, 한 번의 승인으로 대출을 실행할 수 있다. 토스뱅크는 '내 한도 관리 서비스'를 통해 고객의 신용도 변동에 따른 대출 금리와 한도 변화를 미리 알려준다. 또 대출 고객의 신용점수가 개선돼 금리를 낮출 수 있는 조건이 충족되면 토스뱅크가 먼저 '상시금리 인하요구'를 실행하라는 알림을 보낸다.

홍 대표는 "토스뱅크는 직장인·자영업자, 프라임·중금리 대출 등의 구분 없이 단 하나의 신용대출 상품을 통해 최적의 대출 금리와 한도를 제공한다. 중·저신용자를 포함해 폭넓은 고객을 포용하는 정책을 통해 은행의 문턱을 낮췄다"고 설명했다.

사전에 공개된 '토스뱅크 통장'은 만기나 최소 납입 금액 등 아무런 조건 없는 연 2% 이자를 지급하는 수시입출금 통장으로 고객들의 큰 관심을 얻었다. 토스뱅크는 기존 은행의 예금 상품을 '나눠서 보관하기'로, 적금은 '잔돈 모으기'와 '목돈 모으기'로 구현했다. 토스뱅크 통장 하나만 있으면, 필요할 때 언제든 이 기능을 켜고 끌 수 있다. 이자는 연 2%로 모두 동일하며, 금액을 예치한 날로부터 일할 계산 돼 매달 지급받는다.

토스뱅크 체크카드 또한 전월 실적 등의 조건 없이 국내 최고 수준의 혜택을 제공한다. 커피·패스트푸드·편의점·택시·대중교통 등 생활밀착형 5대 카테고리에서 결제하면 매달 최대 4만6500원을 현금으로 돌려받는다. 해외에서는 온·오프라인 구분 없이 사용액의 3%를 즉시 캐시백한다. 또한 NFC(근거리 무선통신) 기술을 활용한 OTP 기능을 탑재해, 휴대폰 뒷면에 체크카드를 접촉하면 안전하고 손쉽게 고액 송금이 가능하도록 했다.

토스뱅크는 정식 출범에 앞서 지난달 10일부터 사전신청을 받았다. 사전신청에는 100만명의 고객이 몰려 시장의 높은 관심을 반영했다. 고객들은 사전신청에 참여한 순서대로 알림 메시지를 받게 되며, 가입 절차를 거친 뒤 통장 개설 및 신용대출 조회·실행, 체크카드 발급까지 모든 서비스를 제한 없이 이용할 수 있다. 사전신청에 아직 참여하지 않은 소비자의 경우 토스 앱 내 홈 화면 배너 또는 전체 탭의 토스뱅크 페이지에서 진행할 수 있다.

홍 대표는 "은행은 '원래 그럴 수밖에 없다'는 여러 고정관념에 대해 '사용자가 원하는 것은 무엇인가'라는 근본적인 물음으로 돌아가 답을 찾고자 했다"며 "고객에게 전가됐던 제약을 모두 없애고, 새로운 기술과 데이터를 활용해 고객에게 가장 좋은 혜택을 돌려드릴 수 있도록 앞으로도 노력하겠다"고 말했다.

wony@tf.co.kr