청각장애인 고객이 점진신협 창구에서 '손소리온' 서비스를 이용하고 있다. /신협중앙회

[더팩트ㅣ김정산 기자] 신협이 청각장애인의 금융 이용 편의성을 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 상담 지원 서비스를 도입했다.

신협중앙회는 AI 기반 의사소통 서비스 '손소리온'을 도입하고 대전 점진신협에서 시범 운영을 시작했다고 16일 밝혔다.

손소리온은 △수어 안내 △양방향 텍스트 상담 △AI 수어 인식 기능 등을 하나의 화면에서 제공한다. 상담 과정에서 고객과 직원이 동일한 정보를 확인할 수 있도록 구성했다.

지난 15일 대전광역시립손소리복지관에서 기념식과 시연회를 열고 대전농아인협회 및 대전손소리복지관과 업무 협약을 체결했다. 행사에는 고영철 신협중앙회장 등 주요 관계자 약 50명이 참석했다.

창구 방문 비중이 높은 이용 특성을 반영해 설계했다. 지난 2023년 장애인 실태조사에서 청각장애인의 금융 이용 중 창구 방문 비중은 75.3%로 나타났다.

고 회장은"손소리온은 청각장애인 이용자가 영업점에서 직원과 직접 소통하며 금융업무를 처리할 수 있도록 돕는 현장형 서비스다"라고 말했다.

kimsam119@tf.co.kr

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