[더팩트ㅣ이성락 기자] 삼성전자서비스는 다음 달 1일부터 일부 서비스센터에서 제공하던 '예약 서비스'를 전국 모든 서비스센터로 확대한다고 30일 밝혔다.
'예약 서비스'는 고객이 원하는 시간에 대기 없이 휴대전화, 태블릿, 웨어러블 제품을 점검받을 수 있는 방식이다.
삼성전자서비스는 고객 편의를 위해 지난해 9월부터 전국 주요 서비스센터 23곳에서 '예약 서비스'를 시범 운영해 왔다.
시범 운영 결과, 서비스센터 내방객 중 예약 고객의 비중이 서비스 도입 초기인 지난해 9월 대비 올해 3월 기준 50% 이상 증가했다. 고객 만족도 조사에서도 예약 고객의 만족도가 더 높게 집계됐다.
이에 삼성전자서비스는 '예약 서비스'를 확대하기로 했다. 전국 모든 서비스센터에서 화요일부터 금요일까지 '예약 서비스'를 제공할 계획이다.
'예약 서비스'는 삼성전자서비스 홈페이지와 컨택센터를 통해 신청할 수 있다.
월요일 오전에는 주말 동안 누적된 서비스 수요가 집중되며 내방객이 40% 이상 많아져 '예약 서비스'를 제공하지 않는다.
다만 기존 '예약 서비스'를 제공했던 주요 서비스센터 23곳에서 월요일 오후 1시부터 금요일까지 예약 시간을 확대, 운영한다.
삼성전자서비스는 월요일 오후 '예약 서비스' 현황을 분석한 후 다른 서비스센터로 확대 여부를 검토할 방침이다.
주말과 공휴일에는 주말케어센터를 통해 '예약 서비스'를 이용할 수 있다.
여세중 삼성전자서비스 운영팀장 상무는 "'예약 서비스' 확대로 고객이 삼성전자 제품을 더욱 편리하게 사용할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 고객에게 꼭 필요한 차별화된 서비스를 제공할 것"이라고 말했다.
rocky@tf.co.kr
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