용인시가 7월부터 도입한 악성 민원 전화 대응 시스템 체계. /용인시

[더팩트ㅣ용인=박아론 기자] 경기 용인시는 7월부터 악성 민원 전화 대응 시스템을 도입해 운영한다고 7일 밝혔다.

이에 따라 민원인 전화 시 발신자 번호와 통화 시간, 평균 통화 시간 등이 제공된다.

공무원이 폭언, 성희롱, 정당한 사유 없이 장시간 통화 등 악성 민원 전화를 받을 경우 안내 버튼을 누르면 즉시 경고 음성 송출과 함께 통화 종료도 가능하다.

AI 민원 전화 통화 요약과 민원인의 감정 분류 정보 제공 기능 등도 갖춰 악성 민원에 대응할 수 있도록 했다.

이 시스템은 반복적인 민원인의 악성 민원으로부터 담당 공무원을 보호하기 위해 도입됐다.

용인시 관계자는 "이번 서비스 도입으로 질 높은 민원 서비스를 제공할 수 있을 것으로 기대한다"며 "앞으로도 존중하는 민원 환경 조성을 위해 노력하겠다"고 말했다.

vv8300@tf.co.kr

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