부천시청 전경 /부천시

[더팩트ㅣ부천=정일형 기자] 경기 부천시는 오는 7월 1일부터 원미·소사·오정구 야간 당직실을 시 당직실로 통합 운영하는 '시·구 통합당직'을 시행한다고 30일 밝혔다.

이번 통합당직은 지난 2월 발표한 '올인원(All-in-One) 스마트 당직' 추진 계획의 첫 단계다. 본청 중심으로 당직 체계를 일원화해 인력을 효율적으로 운영하고 재정 부담을 줄이기 위한 조치다.

통합 운영이 시작되면 당직 인력은 기존 12명에서 4명으로 줄어든다. 시는 이를 통해 연간 약 8억5000만 원의 예산을 절감할 수 있을 것으로 전망했다. 절감된 예산은 시민 생활과 민생사업에 재투자할 계획이다.

시는 제도 시행에 앞서 지난 1월부터 약 6개월간 시범 운영을 실시했다. 구청 당직실을 운영하지 않는 상황을 가정해 시 당직실에서 민원을 통합 처리한 결과, 모두 190회에 걸쳐 1895건의 민원을 처리했으며 시민 불편 사례는 발생하지 않았다고 설명했다.

시범 운영 결과 접수된 민원의 70.9%는 단순 문의나 담당 부서 이관이었으며, 즉시 현장 출동이 필요한 민원은 2.3%에 그쳤다. 시는 이를 통해 기존 당직 운영의 효율성을 분석하고 통합 운영의 가능성을 확인했다고 밝혔다.

시는 제도 도입을 위해 6개 부서가 참여하는 전담조직(TF)을 운영해 예상 문제점과 대응 방안을 마련했다. 관련 규칙을 개정해 제도적 기반도 갖췄다.

통합당직 시행으로 당직 근무에 따른 대체휴무가 줄어 업무 공백을 최소화하고, 담당자 부재로 발생하던 민원 처리 지연도 개선될 것으로 시는 기대하고 있다.

시는 앞으로 스마트 당직 체계를 단계적으로 확대할 계획이다. 오는 10월에는 당직실과 재난안전상황실을 통합한 통합상황실을 운영하고, 내년 1월에는 단순 이관 민원 등을 24시간 자동 응대하는 AI 기반 당직 시스템을 도입할 예정이다.

조용익 부천시장은 "통합당직은 기존 당직 문화를 데이터와 AI 기술을 활용해 개선하는 첫걸음"이라며 "행정서비스의 안정성을 높이고 공무원이 본연의 업무에 집중할 수 있는 근무 환경을 조성해 나가겠다"고 말했다.

vv8300@tf.co.kr

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