LG유플러스 직원이 U+원 애플리케이션 내 매장 방문 예약 안내 페이지를 소개하고 있다. /LG유플러스

[더팩트ㅣ최문정 기자] LG유플러스가 8일부터 유심(USIM) 업데이트와 무료 교체를 위한 예약 시스템을 운영한다고 밝혔다.

LG유플러스는 오는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트와 무료 교체를 순차적으로 진행한다. 이날부터는 U+원 애플리케이션과 LG유플러스 홈페이지 내 '매장 방문 예약' 메뉴를 통해 사전 예약을 받는다. 예약 시 방문 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있다.

LG유플러스는 유심 업데이트와 교체 시행 시 초기에 고객센터 문의와 매장 방문이 집중돼 발생할 수 있는 불편을 줄이기 위해 이같은 조치를 마련했다고 설명했다.

LG유플러스는 지난달 30일부터 약 1641만건의 문자메시지를 통해 고객 전체에게 유심 업데이트와 무료 교체 관련 안내를 순차적으로 안내했다. 문자에는 고객별 유심 유형과 업데이트 가능 여부에 따라 필요한 절차 등에 대한 정보가 담겼다.

또한 LG유플러스는 고객 불편을 최소화하기 위해 전사 고객케어상황실을 가동하고 있다. 이곳에서 유심 재고와 매장 운영 상황, 고객 문의 현황 등을 종합 점검하며 안정적인 운영에 나설 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머부문장(부사장)은 "고객이 보다 편리하고 안정적으로 유심 업데이트와 무료 교체를 받을 수 있도록 예약 시스템과 현장 운영 체계를 함께 준비했다"며 "고객 불편을 최소화하고 보다 강화된 보안 체계를 차질 없이 적용할 수 있도록 최선을 다하겠다"고 말했다.

jay09@tf.co.kr

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