하동군이 올해부터 '민원안내도우미' 제도를 운영한다. /하동군

[더팩트ㅣ하동=이경구 기자] 경남 하동군이 군민들이 더욱 편안한 마음으로 민원 업무를 볼 수 있도록 '민원안내도우미' 제도를 본격 운영한다고 9일 밝혔다.

민원안내도우미는 민원실을 방문한 군민을 먼저 맞이해 민원 절차와 담당 창구 안내, 무인민원발급기 이용 도움, 민원서류 작성 보조 등 민원실 이용을 지원하는 역할을 맡는다.

특히 민원 업무가 익숙하지 않은 취약계층이 혼란 없이 업무를 처리할 수 있도록 가까이에서 안내한다. 작은 불편 하나까지도 덜어주는 데 중점을 둘 예정이다.

군은 이를 통해 민원 대기시간을 줄이고 군민이 더욱 편안한 분위기에서 민원 업무를 처리할 수 있을 것으로 기대하고 있다.

하동군은 지난해 행정안전부가 주관한 종합 평가를 통해 '국민행복민원실 우수기관'으로 선정됐다. 이는 민원실 내·외부 환경, 고객 체험 및 만족도, 서비스 등을 종합 평가한 것으로 2025년 신규로 선정돼 2028년까지 3년간 우수 민원실 자격을 유지하게 된다.

hcmedia@tf.co.kr

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