[더팩트｜김기범 기자] "이번 사고로 발생한 피해는 롯데카드가 책임지고 피해액 전액을 보상할 것입니다."

18일 오후 서울 종로구 부영태평빌딩에서 열린 롯데카드 해킹 사고 관련 대국민사과 기자회견이 열렸다. 롯데카드 해킹으로 인해 고객정보가 유출된 회원이 총 297만명이며, 카드 부정사용이 우려되는 고위험 유출군은 28만명이 있다고 밝혔다. 고객정보 유출로 인한 피해가 확인될 경우 전액 피해 보상을 해주고, 유출 고객 전원에게 무이자 10개월 할부와 카드 재발급시 차년도 연회비 무료 등의 보상을 제공한다는 방침이다.

[더팩트ㅣ이새롬 기자] 960만 여명의 회원을 보유한 롯데카드의 해킹 사고가 발생한 가운데, 조좌진 롯데카드 대표이사와 임원진이 18일 오후 서울 중구 부영태평빌딩에서 사이버 침해 사고에 대해 사과하며 고개를 숙이고 있다.

조좌진 롯대카드 대표는 이날 "최근 발생한 저희 회사(롯데카드)의 사이버 침해 사고로 고객 여러분들께 크나큰 불안과 심려를 끼쳐드린 점에 대해 무한한 책임을 느낀다"면서 "고객 여러분과 유관 기관 여러분께 심려를 끼쳐드려 진심으로 죄송하다"며 밝히고 사고 경과와 고객 정보 유출 유형, 고객 지원 방안 등을 설명했다.

조 대표는 먼저 "고객정보가 유출된 총 회원 규모는 297만명이며, 온라인 서버를 통한 결제 과정에서 생성·수집된 데이터인 'CI(Connecting Information)·가상결제코드·내부식별번호·간편결제 서비스 종류' 등이 유출됐다"면서 "전체 유출 고객 중 유출된 고객정보로 카드 부정사용으로 이어질 가능성이 있는 고객은 총 28만명으로 확인됐다"라고 했으며 고객보상과 관련해 사고로 발생한 피해에 대한 피해액 전액을 보상한다는 방침이다.

조좌진 롯데카드 대표이사가 18일 오후 서울 중구 부영태평빌딩에서 사이버 침해 사고에 대한 사과 및 고객 보호 조치 등과 관련해 입장을 밝히고 있다. /이새롬 기자

조 대표는 "이번 침해사고로 인해 발생한 피해에 대해서는 그 어떠한 손실도 고객에게 전가하지 않겠다"면서 "롯데카드는 고객 피해 제로화를 최우선 과제로 대표이사 주재로 전사적 비상대응체계를 가동하겠다"고 말하며 고객정보가 유출된 전원에게 무이자 10개월 할부 서비스를 무료로 제공, 또 피싱·해킹 등의 금융사기 또는 사이버 협박에 의한 손해가 발생하면 보상 해주는 금융피해 보상 서비스 '크레딧케어'도 연말까지 무료로 제공한다고 밝혔다.

최우선 재발급 대상인 28만명 고객은 카드 재발급 시 차년도 연회비를 한도 없이 면제할 계획 또한 밝혔고 예방을 위해 조 대표는 "향후 5년간 1100억원의 정보보호 관련 투자를 집행함으로써 IT예산대비 정보보호 예산 비중을 업계 최고 수준인 15%까지 확대하겠다. 고객 피해를 제로화하고, 고객분들의 불편을 최소화하는 임무가 롯데카드 대표이사로서의 마지막 책무라는 결연한 마음가짐으로 최선을 다할 것을 약속드린다"며 밝히며 브리핑을 마무리 했다.

이번 롯대카드의 해킹 사고로 피해를 받은 297만 명의 고객 전원에게 개별 안내 메세지를 발송하며 롯데카드 홈페이지 '개인신용정보유출 여부 확인을 통해 확인할 수 있다.

dkdl13801@tf.co.kr

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