콜센터 상담사 보호와 청사 누수 대책도 주문
[더팩트ㅣ대전=정예준 기자] 대전시의 각종 행정 업무에서 관련 규정 준수와 사후관리를 강화해야 한다는 지적이 나왔다.
후원 명칭 사용 승인부터 직원 복지, 콜센터 운영, 청사 시설물 관리까지 업무 전반을 점검하고 미흡한 부분을 개선해야 한다는 주문이다.
최대성 대전시의원(더불어민주당, 동구2)은 11일 제300회 제2차 정례회 행정자치위원회 행정자치국 소관 행정사무감사에서 운영지원과 주요 업무를 살펴보고 체계적인 관리와 후속 조치를 당부했다.
최 의원은 먼저 대전시 후원 명칭 사용 승인과 관련해 행사 종료 후 결과보고서를 제출하지 않은 단체에 대한 재승인 사례와 관리대장 작성 현황 등을 점검했다. 후원 명칭은 대전시의 공신력과 연결되는 만큼 승인 단계부터 행사 종료 이후까지 일관된 관리가 필요하다는 취지다.
특히 총괄 부서와 소관 부서 간 협조체계를 강화하고 관련 규정에 따른 승인 절차와 사후관리가 이뤄져야 한다고 강조했다. 행정자치국장은 일부 관리가 미흡했던 점을 인정하고 소관 부서에 관련 지침을 전달하는 한편 규정 보완을 검토하겠다고 답했다.
직원 상품권 지급 문제도 다뤘다. 최 의원은 직원 사기 진작이라는 취지를 고려하면서도 상품권 구매 시기와 지급 현황, 기존 복지제도와의 관계 등을 종합적으로 살펴 관련 규정에 맞게 운영해야 한다고 주문했다. 행정자치국장은 직원 복지 지원과 관련 규정 사이에 중복이나 상충하는 부분이 있는지 검토하겠다고 밝혔다.
콜센터 상담사의 근무환경과 보호체계 개선도 요구했다. 고강도·상습 민원으로부터 상담사를 보호하기 위한 방안이 수탁기관 운영에 충분히 반영돼야 하며, 기존 성과평가에서 제기된 개선 사항도 향후 운영에 반영할 필요가 있다는 것이다. 행정자치국장은 수탁기관 선정 이후 계약 과정에서 상담사 보호 관련 사항을 반영하겠다고 답변했다.
시청사 지하주차장 누수로 일부 주차 공간의 이용이 제한되는 문제도 점검했다. 최 의원은 누수 원인 파악부터 보수와 후속 조치까지 신속하게 이뤄질 수 있는 관리체계를 마련하고, 주차 공간 활용도를 높일 방안을 검토해야 한다고 요청했다. 행정자치국장은 관련 사항을 확인하고 진단 결과를 토대로 보수와 활용 방안을 검토하겠다고 밝혔다.
최 의원은 "행정의 신뢰성과 효율성을 높이기 위해서는 관련 규정과 절차를 충실히 이행하고, 업무 추진 과정에서 나타나는 미비점을 지속적으로 점검·개선하는 노력이 필요하다"며 이번 감사에서 논의된 사항들이 실질적인 제도 개선과 행정서비스 향상으로 이어질 수 있도록 후속 조치를 당부했다.
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