충남소방본부 소방민원지원센터. /충남도

[더팩트ㅣ내포=노경완 기자] 충남소방본부가 생성형 인공지능(AI)을 활용한 차세대 119 신고 접수 체계 구축을 완료하고 스마트 재난 대응 체계 고도화에 나섰다.

충남소방본부는 28일 도청 재난상황실에서 '지능형 차세대 119 신고 접수 플랫폼 구축 용역 완료 보고회'를 열고 사업 성과를 공유했다고 밝혔다.

이번 사업은 충남소방본부가 과학기술정보통신부 주관 '2025년 스마트빌리지 보급 공모사업'에 전국 소방본부 가운데 처음으로 선정되며 추진됐다.

새롭게 구축된 플랫폼은 생성형 AI와 빅데이터 기술을 활용해 대형 재난이나 동시다발 사고로 119 신고가 폭주하는 상황에서 인공지능 기반 콜봇이 신고 접수를 보조한다. 신고자와의 대화를 실시간 분석해 긴급도가 높은 신고를 우선 선별하고, 접수 요원 화면에 먼저 표출해 신속한 대응이 가능하도록 했다.

또 신고 내용 자동 요약 기능과 상황에 맞는 추천 질의 제시, 중복 신고 및 비긴급 신고 분산 처리 기능을 적용해 접수 요원의 업무 부담을 줄이는 동시에 대응 속도와 정확도를 높였다.

충남소방본부는 이번 플랫폼 구축을 통해 신고 접수 지연을 최소화하고, 재난 상황에서 보다 신속하고 체계적인 대응이 가능할 것으로 기대하고 있다.

성호선 충남소방본부장은 "이번 지능형 차세대 119 신고 접수 플랫폼 구축은 단순한 시스템 개선을 넘어 재난 대응 체계를 바꾸는 전환점"이라며 "앞으로도 디지털 기술을 적극 활용해 도민의 생명과 안전을 지키는 데 최선을 다하겠다"고 말했다.

tfcc2024@tf.co.kr

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