기내식·홈페이지 등 고객 서비스 개선
11일 서울 중구 롯데호텔에서 열린 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 시상식에서 (왼쪽부터)황영조 트리니티항공 여객지원 담당, 심창섭 커뮤니케이션 담당, 박수옥 고객서비스 CM이 왼쪽부터 기념촬영을 하고 있다. /트리니티항공 제공
[더팩트ㅣ황지향 기자] 트리니티항공은 한국생산성본부가 주관하는 '2026년 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 2년 연속 1위에 선정됐다고 11일 밝혔다.
NCSI는 제품이나 서비스를 직접 이용한 고객을 대상으로 만족도를 측정하는 지표다. 트리니티항공은 고객기대수준과 인지품질, 인지가치 등 주요 평가 항목에서 고르게 높은 점수를 받았다.
트리니티항공은 지난 2022년 대형기 도입을 시작으로 인천-시드니 등 중·장거리 노선을 확대해 왔다. 유럽과 밴쿠버 등 북미 노선을 운영하고 있으며 지난 4월에는 인천-자카르타 노선에 취항했다.
지방공항 출발 국제선도 늘리고 있다. 지난 2월 부산-홍콩 노선을 시작으로 부산-도쿄(나리타), 부산-가오슝 노선에 차례로 취항했다.
고객 서비스 개선에도 나섰다. 장거리 노선의 채식 기내식 선택지를 늘리고 펄프 몰드 기내식 용기를 적용했다. 공식 홈페이지와 모바일 화면도 개편했다.
트리니티항공은 인천국제공항 격납고 신설을 추진하고 차세대 항공기 A330-900neo 도입에 맞춰 훈련·교육·정비 체계를 확대할 계획이다.
트리니티항공 관계자는 "노선 다변화와 고객 편의 증진, 안전 투자 확대 등 항공 서비스 전반에서 기울인 노력이 좋은 평가로 이어졌다"며 "앞으로도 안전 운항을 최우선으로 고객에게 신뢰받는 항공사로 성장하겠다"고 말했다.
hyang@tf.co.kr
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