빗썸이 한국생산성본부가 주관하는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 디지털자산거래소 부문 1위에 선정됐다. /빗썸
[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 한국생산성본부가 주관하는 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 디지털자산거래소 부문 1위에 선정됐다고 10일 밝혔다.
올해 처음 신설된 디지털자산거래소 부문에서 빗썸은 고객 기대수준과 인지품질, 인지가치 등 주요 평가 항목에서 업종 평균을 웃도는 점수를 기록했다.
빗썸은 최근 간편 비대면 계좌 개설 서비스와 실시간 시장 정보 요약 서비스 '빗썸AI'를 도입하는 등 거래 편의성을 강화해 왔다. 국내 가상자산거래소 최초로 고객센터에 음성인식 상담지원 서비스를 도입하기도 했다.
이번 조사는 최근 3개월 내 원화마켓에서 3회 이상 거래한 경험이 있는 국내 가상자산거래소 이용자 556명을 대상으로 진행됐다.
빗썸 관계자는 "고객이 직접 경험한 서비스 품질과 만족도를 바탕으로 이뤄낸 결과라는 점에서 뜻깊다"며 "앞으로도 고객의 목소리를 반영해 거래 환경과 서비스를 지속적으로 개선하겠다"고 말했다.
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