658만명 업데이트·교체 완료…24시간 상담·현장 지원 운영
[더팩트ㅣ이윤경 기자] LG유플러스가 유심 자동 업데이트를 통해 고객 통신정보 보호와 보안 강화에 나선다.
LG유플러스는 유심(USIM·eSIM) 자동 업데이트를 22일부터 순차적으로 시행한다고 21일 밝혔다. 이번 조치는 가입자 식별번호(IMSI) 체계에 난수를 적용한 보안 강화 작업의 일환이다.
LG유플러스는 지난 4월부터 유심 업데이트와 무료 교체를 진행해 왔으며, 지난 20일 기준 658만9000여명(38.4%)이 조치를 완료했다. 당초 11월로 예정했던 자동 업데이트는 개발과 검증 일정을 앞당겨 약 한 달 조기 시행한다.
자동 업데이트는 평일 오전 10시부터 오후 5시까지 진행된다. 아직 업데이트나 교체를 하지 않은 고객 중 자동 업데이트가 가능한 회선이 대상이며, 알뜰폰과 eSIM 이용 고객도 포함된다. 해외 체류 고객은 대상에서 제외된다.
LG유플러스는 업데이트 예정일 2주 전부터 3회 이상 문자와 카카오톡 알림으로 사전 안내하고 있다. 업데이트 연기를 원하는 고객은 안내 문자와 U+one 앱, 홈페이지 등을 통해 신청할 수 있으며, 일정은 연말까지 미룰 수 있다.
또한 24시간 무료 유심 상담센터와 카카오톡 상담 채널을 운영하고 전국 매장과 찾아가는 서비스를 통해 고객 지원에 나선다. 공식 안내 문자에는 인터넷 주소(URL) 링크가 포함되지 않는다며 사칭 문자에 대한 주의도 당부했다.
LG유플러스 CTO(최고기술책임자) 이상엽 전무는 "당초 계획보다 앞당겨 시행하는 만큼 사전 안내부터 24시간 상담, 현장 지원까지 전 과정의 고객 지원 체계를 촘촘히 운영해 보다 많은 고객이 불편 없이 보안 강화 조치를 적용받을 수 있도록 끝까지 세심하게 지원하겠다"고 전했다.
한편 이번 조치는 기존 IMSI 체계에 전화번호가 포함돼 식별정보와 전화번호가 연결될 가능성이 있다는 점을 고려해 추진됐다. LG유플러스는 IMSI에 난수화를 적용해 가입자 식별정보 보호 수준을 높인다는 방침이다.
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