LG유플러스 직원이 U+one의 로밍 Agent를 소개하고 있다. /LG유플러스

[더팩트ㅣ이윤경 기자] LG유플러스가 고객의 질문에 답하는 수준을 넘어 실제 통신 서비스 이용 업무까지 수행하는 인공지능(AI) 플랫폼으로의 전환에 속도를 낸다.

LG유플러스는 통합 고객 플랫폼 'U+one'의 AI검색을 고객 요청에 따라 업무를 직접 처리하는 '액셔너블(Actionable) AI Agent'로 단계적으로 전환한다고 13일 밝혔다.

지난 8월 선보인 '요금납부 Agent'는 청구금액과 미납 여부, 할인 내역을 안내하고 전월 대비 요금이 달라진 원인도 분석한다. 납부가 필요한 경우 대화창에서 결제할 수 있으며, 결제 전 고객의 최종 의사를 확인하고 이중납부 가능성도 안내한다.

9월 출시한 '로밍 Agent'는 여행 국가와 일정, 데이터 이용 성향에 맞춰 상품을 추천하고 가입까지 지원한다. 여행 팁과 현지 결제 정보, 가입 상품의 주요 혜택도 확인할 수 있다. LG유플러스에 따르면 로밍 Agent를 통해 상품을 추천받은 고객의 가입 전환율은 기존 AI검색 방식보다 약 2배 높았다.

회사는 올해 4분기 가까운 매장을 추천하고 길찾기 등을 지원하는 '매장안내 Agent'를 도입할 예정이다. 내년에는 주요 통신 서비스 전반으로 AI Agent를 확대하고, 이용 이력 기반 개인화와 다국어·음성 기능을 강화해 대화만으로 서비스 탐색부터 실행까지 가능한 'AI First 앱'을 구현할 계획이다.

김원기 LG유플러스 디지털CX트라이브장은 "요금납부와 로밍을 시작으로 고객의 고민은 덜고 선택에 대한 확신은 더하는 'Simply. U+' 경험을 통신 생활 전반으로 확대하겠다"고 전했다.

한편 LG유플러스는 한국표준협회가 주관하는 '2026 디지털고객경험지수(DCXI)' 이동통신 부문에서 3년 연속 1위를 기록했다.

bsom1@tf.co.kr

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