청년, 외식업 종사자 등 현장 의견 수렴
[더팩트｜우지수 기자] KT가 소상공인들이 매장을 운영하며 겪는 고충을 파악하고 맞춤형 디지털 환경을 제공하기 위해 현장 밀착형 소통 창구를 가동한다.
29일 KT는 서울 마포구 프렙아카데미 공덕캠퍼스에서 외식업, 카페, 무인매장 등을 운영하는 소상공인을 초청해 제6회 '찾아가는 고객경청포럼'을 열었다고 밝혔다. 참석자들은 현장에서 'KT 하이오더'를 비롯한 각종 솔루션을 사용하며 느낀 점과 개선이 필요한 부분에 대해 여러 의견을 냈다. KT는 이날 수렴한 내용을 담당 부서에서 검토한 뒤 실질적인 지원 방안으로 구체화할 계획이다.
'찾아가는 고객경청포럼'은 서비스 이용 과정에서 발생하는 불편 사항을 파악해 상품과 제도에 즉각 반영하는 참여형 프로그램이다. 지난 4월 청년층을 시작으로 5월 시니어, 6월 도서산간 거주자, 7월 외국인, 8월 Z세대까지 매달 특정 고객군을 만나 현장의 목소리를 들었다.
포럼에서 발굴한 과제들은 실제 서비스 변화로 직결되고 있다. 5월 시니어 포럼에서 나온 스마트폰 교육 요청을 수용해 8월부터 일부 매장에서 디지털 교육 프로그램을 시범 운영하고 있다. 외국인 상담 접근성을 높이고 멤버십 애플리케이션 편의성을 다듬는 작업도 해당 포럼에서 나온 의견을 바탕으로 진행 중이다.
박현진 KT 커스터머부문장(부사장)은 "고객경청포럼은 고객의 목소리를 듣는 데 그치지 않고 현장의 의견을 실제 개선으로 연결하기 위한 활동"이라며 "앞으로도 다양한 고객의 목소리를 지속적으로 경청하고 이를 서비스와 제도에 반영해 고객이 체감할 수 있는 변화를 만들어 나가겠다"고 말했다.
index@tf.co.kr
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