[더팩트 | 김태환 기자] 나채범 한화손해보험 대표가 고객 응대의 최접점인 콜센터 현장을 찾아 '고객중심경영' 행보에 나섰다.
한화손보는 나채범 대표가 회사 최대 규모의 콜센터인 청주고객상담센터를 방문해 현장의 목소리를 직접 경청하는 소통의 시간을 가졌다고 1일 밝혔다.
이번 방문은 나 대표가 취임할 당시 첫 발걸음을 내디뎠던 콜센터를 다시 찾은 것이다.
나 대표는 콜센터 현장에 동석해 고객 문의와 불편 사항을 면밀히 청취하는 한편, 상담센터가 단순 응대 공간에 머무는 것이 아니라 고객유지관리 등 새로운 역할을 확대해 전문화된 상담을 제공해야 한다고 강조했다.
한화손보는 고객중심경영의 근간이 되는 소비자 권익 제고를 위해 '직영 체계' 콜센터를 운영하며 상담 서비스의 전문성과 안정성을 탄탄히 다져왔다. 그 결과 콜센터의 고객 만족도는 △2024년 9.8점 △2025년 9.83점 △2026년 7월 9.84점으로 3년 연속 우상향하고 있다.
특히, 한화손보는 이번 대표 방문을 계기로 고객의 목소리를 직접 듣는 ‘상담콜 청취 프로그램’ 참여 대상을 조직 관리자인 팀장급으로 넓히고, 고객 상담 체험을 정규 프로그램으로 운영할 방침이다.
소비자 보호 책임 경영을 조직문화로 뿌리내릴 수 있도록 고객 의견을 서비스 개선에 반영하는 ‘현장 중심 활동’을 확대한다는 취지다.
나채범 한화손보 대표는 "고객의 소리를 가장 가까운 곳에서 마주하는 여러분이 우리 회사의 자산이자 소중한 자부심"이라며 "앞으로도 현장의 목소리에 귀를 기울이며 고객이 진정으로 체감할 수 있는 따뜻하고 차별화된 서비스를 만들어 가자"고 당부했다.
kimthin@tf.co.kr
- 발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.
- · 카카오톡: '더팩트제보' 검색
- · 이메일: jebo@tf.co.kr
- · 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write
- · 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]
- · 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]