"개인화된 상품과 서비스를 제공해나갈 것"
[더팩트ㅣ이윤경 기자] 편의점 CU를 운영하는 BGF리테일이 상품 개발과 매장 운영에 인공지능(AI)를 활용하는 데이터 기반 리테일 혁신에 박차를 가하고 있다.
BGF리테일은 AI 합성소비자 기술 스타트업 '인텔리시아'와 'AI 데이터 기반의 리테일 혁신을 위한 전략적 업무협약(MOU)'을 체결했다고 15일 밝혔다.
양사는 AI 합성소비자와 AI 매장 디지털트윈 기술을 활용해 상품 기획과 소비자 반응 예측, 매장 진열 및 MD 시뮬레이션, 데이터 기반 의사결정 체계 구축 등을 추진한다.
AI 합성소비자는 수백만 명 규모의 가상 소비자 모델을 통해 신상품의 구매 의향과 가격, 프로모션 반응 등을 출시 전에 예측하는 기술이다. 빠르게 변화하는 유통 환경에서 조사 결과를 통해 시장 트렌드를 충분히 반영하고 유연하게 대응 가능하다.
양사는 지난 5월 도시락을 주제로 개념검증(PoC)을 진행해 소비자의 '건강하면서도 맛있는 도시락'에 대한 복합적인 니즈를 데이터로 구체화했고 이를 상품 기획에 활용할 가능성을 확인한 바 있다.
아울러 디지털 트윈 솔루션 AI 매장인 '파라스토어'를 활용해 실제 CU 매장을 가상 공간에 구현해 상품 진열과 고객 동선 등을 사전에 검증하며 운영 효율도 높일 계획이다.
이은관 BGF리테일 CX본부장은 "CU는 변화하는 고객 니즈를 더욱 정교하게 반영해 개인화된 상품과 서비스를 제공하는 새로운 리테일 경험을 만들어 나갈 것"이라고 전했다.
한편 BGF리테일은 최근 국내 민간 기업 최초로 한컴과 전사 데이터를 연계한 지능형 지식 검색 체계를 구축하며 AI를 활용한 상품 기획부터 업무 혁신까지 AI 전환(AX)을 전사적으로 확대 중이다.
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