호텔신라는 공식 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편하며 고객 편의성과 채널 경쟁력에 한층 집중하고 있다. /호텔신라

[더팩트 | 손원태 기자] 호텔신라는 공식 홈페이지와 모바일 앱을 전면 개편하며 고객 편의성과 채널 경쟁력을 강화하고 있다.

7일 호텔신라에 따르면 회사는 이날 홈페이지와 앱 개편에 나선다. 홈페이지는 예약 과정을 단순화해 고객이 쉽고 직관적으로 여행을 준비하도록 초점을 맞췄다. 예약부터 결제, 여행 정보 탐색까지 전 과정을 하나로 연결했다.

특히 고객이 여행 전반을 풍성하게 즐기도록 'Experiences(경험)' 코너를 새롭게 선보인다. 각 호텔에서 운영 중인 체험 프로그램과 지역 명소들로 구성한 로컬 큐레이션을 제공해 고객이 호텔뿐만 아니라 현지 경험까지 폭넓게 탐색할 수 있도록 구현했다.

또한 △최소한의 클릭으로 빠른 예약이 가능한 '통합 예약바' △원하는 일정의 객실 요금을 한눈에 비교할 수 있는 '가격 캘린더' △체크인 당일 대기 시간을 줄여주는 '사전 결제' 기능 등도 도입했다.

신라리워즈 멤버십 회원을 위한 공식 홈페이지 전용 할인 혜택 패키지를 출시하며 공식 채널 경쟁력도 높였다. 고객은 공식 채널에서만 제공되는 차별화된 요금과 혜택을 누릴 수 있다.

이번 개편과 함께 호텔신라의 통합 유료 멤버십 '신라에스'도 새롭게 재편된다. 기존 2개 등급에서 3개 등급으로 세분화하고, 등급별 혜택을 강화해 고객 선택의 폭을 넓혔다.

호텔신라 관계자는 "이번 개편은 고객 편의성을 높이는 동시에 공식 채널 경쟁력을 강화하기 위한 전략적 변화"라며 "공식 채널을 기반으로 프리미엄 서비스와 고객 맞춤형 경험을 지속 확대해 나갈 계획"이라고 했다.

한편 호텔신라는 중국 시안에 라이프스타일 호텔 브랜드 '신라모노그램'을 오픈하며, 글로벌로 사업 영역을 넓히고 있다. 호텔신라는 이번 진출을 통해 중화권 시장 내 브랜드 인지도 및 사업 네트워크를 단계적으로 확대한다.

tellme@tf.co.kr

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