세라젬은 한국생산성본부 주관 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위를 차지했다. /세라젬

[더팩트 | 손원태 기자] 세라젬은 한국생산성본부 주관 '2026 국가고객만족도(NCSI)' 조사에서 헬스케어(안마가전) 제조업 부문 4년 연속 1위에 올랐다. NCSI는 한국생산성본부와 미국 미시간대학이 공동 개발한 고객 만족 측정모델로, 실제 제품과 서비스를 경험한 소비자 평가를 토대로 기업의 고객 만족 수준을 조사한다.

6일 관련 업계에 따르면, 조사는 최근 3년 내 안마의자나 마사지 베드를 렌탈해 6개월 넘게 사용한 경험이 있는 20세 이상 59세 이하 남녀 고객 834명을 대상으로 진행했다. 그 결과 세라젬은 디자인·기대수준·인지품질 등에서 높은 점수를 받았다.

세라젬은 2023년 국가고객만족도 조사에서 헬스케어(안마가전) 업종 최초로 조사를 진행한 이래 지속 1위를 이어가고 있다. 또 세라젬은 28년간 축적된 의료기기 기술력과 헬스케어 노하우 기반으로 우수한 제품을 선보였으며, 소비자중심경영을 실천하기 위한 차별화된 체험 서비스 등으로 고객 만족도를 개선해 왔다.

세라젬은 2021년 소비자중심경영을 선포하고 고객 중심 경영을 전개했다. 고객 관점에서 생각하고 업무를 수행하는 임직원 행동 방식인 '세라제머십' 문화를 정립하고, 고객 관점 사고를 인사고과에 반영했다.

사무실 곳곳에도 고객 VOC(Voice of Customer)를 직접 볼 수 있는 'VOC 미디어월'을 설치해 임직원들이 근무 시 소비자들의 목소리를 파악하고 업무에 반영할 수 있도록 고안했다. 고객 VOC의 수집·처리·이관까지 모두 확인할 수 있는 VOC 통합 관리 시스템을 구축해 업무 효율성도 높였다.

특히 체험 중심의 차별화된 고객 서비스를 선보여 고객 만족도를 한층 높였다. 웰라운지 등 체험매장에서는 고객이 부담 없이 체험함으로써 구매 의사결정을 돕고 있다.

세라젬 관계자는 "앞으로도 고객 만족을 최우선으로 고려해 제품 개발부터 생산, 서비스 등 모든 과정을 고객 중심으로 추진하겠다"고 했다.

한편 세라젬은 사회 초년생인 2530세대를 겨냥한 가전 브랜드 '리플랙스'도 선보였다. 소비자 맞춤 척추 마사지 기능과 1인 가구에 부담되지 않는 인테리어가 특징이다.

tellme@tf.co.kr

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