"신차 사이클 도입…서비스 품질 올려 수입차와 차별화"
[더팩트 | 박성호 기자] "수원하이테크센터는 현대차와 제네시스, 나아가 현대차그룹이 지향하는 미래 모빌리티 서비스 방향을 보여주는 중요한 출발점입니다."
장재훈 현대자동차그룹 부회장은 30일 열린 수원하이테크센터 개관식에 참석해 이같이 말했다.
이날 장재훈 부회장은 축사를 통해 "오늘날 자동차 종합정비센터는 더 이상 도시 뒤편에 자리한 기능적 시설이 아니다"라며 "이제는 도시를 대표하는 랜드마크이자 미래 자동차 서비스의 새로운 기준을 제시하는 공간이 돼야 한다"고 강조했다.
이어 "마치 우리가 몸이 아플 때 최고의 종합병원을 찾듯이, 이곳은 현대차와 제네시스를 사랑하는 고객에게 세계 최고 수준의 진단과 정비 서비스를 제공하는 미래형 서비스 거점이 돼야 한다"고 덧붙였다.
수원하이테크센터는 경기 남부권 최대 규모인 지하 2층·지상 5층, 연면적 5만1497㎡(1만5578평)로 조성됐다.
정비 거점을 넘어 경기 남부권 대표 랜드마크로 설계하기 위해 '순환과 연결'이라는 철학을 담아 원형 타워 형태의 차별화된 디자인을 구현했다.
1층은 고객 전용 라운지 '아트리움'과 제네시스 굿즈 전시 공간 등이 마련됐으며 2층부터 4층까지는 정비 공간을, 5층은 직원 사무실과 식당 등 복지 공간이 조성됐다.
부품 운송실이 있는 지하 1층은 자율 부품 이송 로봇(AMR)과 자율주행 운반 로봇(AGV), 자율 케이스 처리 로봇(ACR) 등 스마트 로봇 기술을 채택해 엔지니어가 오롯이 자동차 정비에 집중할 수 있도록 했다.
장 부회장은 개관식 이후 마련된 언론과의 질의응답에서 "전동화, 스마트차량 등 고도의 기술력이 필요한 부분이 많아졌고, 고객 경험 차별화를 위해 판매 이후 사용 경험 서비스를 어떻게 강화할 것인지 많이 고민했다"며 "국내뿐만 아니라 글로벌 딜러사도 와서 시설을 보고 향후 모델을 확장할 수 있도록 할 것"이라고 말했다.
또한 "현대차 신차 사이클 주기가 도래해 신규 고객 유인 효과는 향후 몇 년간 충분하다"며 "서비스 품질과 고객 대응력을 끌어올려 수입차와 차별점을 만들 것"이라고 덧붙였다.
다만 제네시스 특화 서비스 거점 계획에 대해서는 "좀 더 시간이 필요할 것"이라고 설명했다.
장 부회장은 "수원하이테크센터는 현대차그룹의 서비스 철학인 '신속·정확·친절'을 미래 모빌리티 시대에 맞게 새롭게 구현한 공간"이라며 "앞으로 현대차그룹이 고객과 어떤 방식으로 만나고 어떤 경험을 제공하고자 하는지를 보여주는 상징적 건축물"이라고 말했다.
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