빗썸과 한국능률협회컨설팅 등 관계자들이 2026 KSQI '한국의 우수콜센터' 인증서 수여식 후 기념촬영을 하고 있다. /빗썸

[더팩트ㅣ박지웅 기자] 빗썸이 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 '한국의 우수콜센터'로 선정됐다고 25일 밝혔다.

KSQI는 고객센터의 상담 품질과 응대 역량, 고객 편의성 등을 종합 평가하는 서비스 품질 지표다.

빗썸은 지난해 11월부터 전화와 채팅, 게시판, 이메일 등 모든 고객지원 채널을 24시간 연중무휴 체제로 운영하며 상담 서비스를 강화해왔다. 전문 상담 인력을 확대하고 체계적인 교육을 실시해 신속하고 정확한 고객 응대 체계를 구축한 점이 높은 평가를 받았다.

빗썸에 따르면 지난달 전화 상담 응대율은 98.9%, 전체 고객지원 채널의 평균 응대율은 98% 이상을 기록했다.

빗썸은 앞으로 인공지능(AI) 기반 고객센터(AICC)를 도입해 상담 품질과 처리 속도를 더욱 높일 계획이다. 회사 관계자는 "24시간 고객 지원과 상담 품질 고도화를 통해 고객 보호와 신뢰받는 거래 환경 조성에 지속적으로 힘쓰겠다"고 말했다.

christ@tf.co.kr

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