롯데GRS는 11일 소비자중심경영(CCM) 운영 체계 구성을 위해 최고 고객 책임자 임명과 함께 CCM 인증 취득을 위한 선언을 선포했다. /롯데GRS

[더팩트ㅣ이윤경 기자] 롯데GRS가 소비자중심경영(CCM) 인증 획득을 위한 선포식을 개최하고 소비자 중심 ESG경영 실천 의지를 12일 밝혔다.

롯데GRS는 전날 서울 송파구 79스퀘어 사옥에서 'CCM 도입 선포식'을 열고 최고 고객 책임자(CCO) 임명 등을 진행했다.

소비자중심경영은은 기업 활동이 소비자 중심으로 구성·개선하고 있는지 평가하는 것으로 동반성장위원회가 주관하는 정부 인증제도다.

롯데GRS는 지난 5월 CCM 인증을 위한 위원회 구성을 시작으로 기획, 지원, 운영 및 관리 등 3개 조직을 구성해 소비자중심경영을 위한 활동을 진행하고 있다.

또한 전 브랜드 고객센터를 운영해 고객 관리 및 응대에 전문성을 강화하며 지속적인 CCM 운영 중장기 전략 수립과 임직원 캠페인 등을 진행할 예정이다.

롯데GRS는 이를 기반으로 연내 인증 심사를 신청할 계획이다. 롯데GRS 관계자는 "CCM 위원회를 바탕으로 소비자 만족 및 신뢰를 통한 브랜드 강화에 더 노력하겠다"라고 말했다.

한편 롯데리아, 엔제리너스, 크리스피크림 도넛을 운영 중인 롯데GRS는 최근 폐유니폼을 수거해 리사이클링 유니폼으로 재탄생 시키는 선순환 프로젝트 등을 통해 ESG 경영 실천에 앞장서고 있다.

bsom1@tf.co.kr

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