[더팩트ㅣ이선영 기자] 이찬진 금융감독원장이 금융지주사 및 유관기관들과 손잡고 금융소비자보호 역량 강화를 위한 협력 체계 구축에 나섰다.
금감원은 5일 한국금융연수원 본관에서 금융연수원, 은행연합회, 금융지주와 '소비자보호 역량 강화 업무협약'을 체결했다.
이번 협약은 최근 디지털 전환 가속화와 금융상품 다양화·복잡화로 금융소비자가 직면하는 위험이 커지는 상황에서 금융권 전반에 금융소비자 중심 문화를 뿌리내리기 위해 마련됐다.
이찬진 금감원장은 "금융소비자보호 관련 제도 개선과 함께 금융현장의 인식 변화와 실천이 더해질 때 진정한 소비자보호가 완성될 수 있다"며 "금융소비자보호 노력이 금융현장에서 가시적 성과를 맺을 수 있도록 제도적 지원을 아끼지 않겠다"고 말했다.
각 기관은 금융권의 소비자보호 역량을 한 단계 끌어올려 소비자 중심의 영업 관행을 정착시키고, 이를 통해 금융소비자의 신뢰를 높여가기로 뜻을 모았다.
협약에 따라 금융감독원은 소비자보호 교육 과정이 실효성 있게 운영되도록 규제·감독 방향에 대한 교육 내용 자문 및 강의 등을 적극 지원하기로 했다.
금융연수원은 양질의 금융소비자보호 교육 과정을 개발·운영해 전문 인력을 체계적으로 양성하고 현장 임직원들의 소비자보호 인식을 대폭 제고할 계획이다.
은행연합회는 협약 기관 간의 교육 수요를 정밀하게 파악하고 기관 간 소통과 협업을 지원해 금융권 전반의 교육 참여 확대를 뒷받침할 방침이다.
금융지주사들은 소속 임직원의 금융소비자보호 교육 참여를 적극적으로 독려해 실질적인 현장 대응 역량을 높이는 데 집중하기로 했다.
이날 8대 금융지주(KB·신한·하나·우리·NH농협·iM·BNK·JB) 회장들은 전 임직원의 금융소비자보호 역량 강화를 위해 금융연수원이 준비한 연수 프로그램에 적극적으로 참여하겠다고 했다.
금감원은 "교육 운영 성과와 현장 의견을 점검하고, 금융환경 변화와 주요 소비자보호 이슈를 반영하는 등 교육의 실효성을 높여갈 예정"이라고 강조했다.
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