파라타항공 기내 서비스 만족도 조사에서 고객 93.3%가 긍정 평가했다. /파라타항공

[더팩트ㅣ황지향 기자] 파라타항공은 기내 서비스 만족도 조사에서 응답자의 93.3%가 긍정적으로 평가했다고 2일 밝혔다.

이번 조사는 지난 2월 27일부터 3월 6일까지 진행, 총 407명이 참여했다. 응답자 가운데 '매우 만족'은 73.2%, '만족'은 20.1%로 집계됐다.

특히 승무원 서비스 항목에서 높은 평가가 나타났다. 승무원 친절도는 83.3%가 '매우 그렇다'고 응답했으며 응대 신속성과 정확성은 79.6%, 접근성은 75.2%가 높은 만족도를 보였다. 타 항공사 대비 서비스 수준 역시 '높음 이상' 평가가 88.2%로 나타났다.

자유 의견에서도 승무원의 친절함과 세심한 응대가 주요 강점으로 꼽혔다. 또렷한 기내 안내와 신속한 대응, 고객 상황을 선제적으로 파악하는 태도가 긍정 요인으로 언급됐다. 이와 함께 넓은 좌석과 정시성, 무료 음료 서비스, 시그니처 라면 등도 만족도를 높인 요소로 분석됐다.

기내 환경에 대한 평가도 전반적으로 양호했다. 기내 청결도는 71.0%, 서비스 제공 시점의 적절성은 73.2%가 '매우 만족'으로 응답했으며 기내 온도와 화장실 청결도 역시 높은 평가를 받았다.

파라타항공은 조사 결과를 바탕으로 서비스 개선도 추진할 계획이다. 고객 의견으로는 기내 엔터테인먼트 도입, 모바일 애플리케이션 기능 개선, 좌석 소음 보완, 여행 편의용품 확대 등이 제시됐다.

파라타항공 관계자는 "고객이 체감하는 강점은 강화하고 IFE 도입 등 개선 의견을 지속 반영하겠다"며 "비즈니스 스마트 클래스 차별화와 함께 서비스 완성도를 FSC 수준으로 끌어올리기 위해 노력하고 있다"고 말했다.

hyang@tf.co.kr

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