롯데하이마트는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트를 도입하면서 이커머스 플랫폼을 고도화한다. /롯데하이마트

[더팩트 | 손원태 기자] 롯데하이마트는 인공지능(AI) 쇼핑 에이전트를 도입하면서 이커머스 플랫폼을 고도화하겠다고 2일 밝혔다.

상품을 탐색하고 비교하는 과정에서 겪는 시간과 불편을 줄여 쇼핑 환경을 개선하려는 조치다.

롯데하이마트는 이날부터 롯데하이마트 AI 쇼핑 에이전트 '하비'의 오픈 베타 테스트를 시작한다. 하비는 고객이 검색어를 입력하는 대신 사람과 대화하듯 질문하면 원하는 상품을 찾아준다. 비교부터 추천까지 지원하는 AI 기반 쇼핑 서비스다. 여러 조건을 나눠 입력하지 않더라도 맥락을 이해한다.

화면 하단의 '내비게이션 바 메뉴'를 통해 언제 어떤 상황이든 바로 이동할 수 있다. 별도 탐색 없이 AI 기반 쇼핑 기능이 제공된다.

상품을 찾기 위해 검색어를 여러 번 수정하거나 필터를 적용해 검색을 반복하는 대신, 질문 의도를 분석해 필요한 조건을 스스로 정리한다. 그에 맞는 상품을 선별하며, 검색 과정 시간을 단축하고, 원하는 결과에 도달할 수 있다.

이처럼 롯데하이마트는 올해 하반기 AI 쇼핑 에이전트 하비를 정식 론칭하며, 추천 영역을 가전제품에서 가전 생애주기 전반으로 확장한다.

롯데하이마트 관계자는 "이번 오픈 베타 테스트를 시작으로 고도화를 추진, 초개인화 상품 추천과 서비스를 제공하는 가전 전문 이커머스로 거듭나겠다"고 했다.

tellme@tf.co.kr

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