[더팩트｜우지수 기자] SK텔레콤이 '함께 만들어가는 변화 AX'라는 표어를 내걸고 전 구성원이 직접 인공지능(AI) 에이전트를 개발해 혁신에 나설 수 있도록 전사 AI 전환(AX) 속도를 높인다.
16일 SK텔레콤은 개발 직군이 아닌 구성원도 본인 업무에 특화된 AI를 만든다는 '1인 1 AI 에이전트' 목표와 함께 지원 시스템 공개 및 구성원 교육 등 상세 계획을 사내에 알렸다.
우선 SK텔레콤는 코딩 지식이 없어도 에이전트를 쉽게 만들 수 있도록 범용성이 강한 '에이닷 비즈', 마케팅 및 데이터 수집에 특화된 '폴라리스', 네트워크 데이터 분석 및 코딩을 돕는 '플레이그라운드' 등 플랫폼을 제공한다. 구성원들은 이 플랫폼을 활용해 자연어 형식으로 질문하거나 모듈을 조합해 실무에서 사용할 수 있는 AI 에이전트를 만들 수 있다.
AX가 기업 문화에 스며들 수 있도록 돕는 지원 시스템 'AXMS'도 이날 정식 가동했다. AXMS는 개인이 낸 혁신 아이디어와 진행 과정 및 의견 등을 투명하게 공개해 사내 지식 활용도를 높이며 이를 실시간으로 확인할 수 있는 상황판도 제공한다.
SK텔레콤은 AX 아이디어 공모와 교육도 꾸준히 진행할 계획이다. 지난 2월부터 시행 중인 'AX 혁신 아이디어 공모전'에는 약 180건의 의견이 들어왔다. 이 중 핵심 프로젝트를 신속 처리 대상으로 정해 올 3분기 내 실제 적용 및 전사 확산을 목표로 실무자와 개발 부서가 공동 개발에 나서고 있다.
이 밖에도 단계별 역량 강화 프로그램을 운영해 구성원의 AI 실무 활용 능력을 끌어올린다. 상반기 중 해커톤을 개최해 혁신 역량을 모으며 하반기에는 2차 AX 프로젝트 선정과 우수 성과 포상 등을 통해 성공 사례를 전사에 알릴 계획이다.
SK텔레콤은 이미 구성원이 만든 AX 성공 사례를 업무에 적용해 왔다. AI가 코딩을 검토해 오류를 예방하며 수정 방안까지 제안하는 '보안 코딩 검증 자동화'를 통해 담당자의 업무 시간을 연 30%(약 3000시간) 줄이는 성과를 냈다. 위치 분석 프로그램 '리트머스'는 교통 및 유동 인구의 이동 수단을 파악하는 AI 알고리즘을 결합해 지자체 공급 등 새로운 성과로 이어진 사례다.
정재헌 SK텔레콤 CEO는 "AI 전환은 화려한 기술이 아니라 각자의 업무 현장에서 문제를 가장 잘 아는 구성원들의 작은 개선에서 시작된다"며 "우리들의 문제는 현장에 답이 있다는 우문현답의 자세로 AI를 통해 불편을 해결하려는 시도가 모여 SK텔레콤만의 AX 플라이휠을 돌리는 강력한 동력이 될 것"이라고 말했다.
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