HMM은 화주를 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다고 23일 밝혔다. /HMM

[더팩트ㅣ황지향 기자] HMM은 화주를 대상으로 하는 생성형 인공지능(AI) 기반 챗봇 서비스를 도입하며 고객 접점에서의 디지털 전환(DX)을 본격화한다고 23일 밝혔다.

해운업계의 디지털 전환은 선박 운영 효율화를 넘어 고객 접점까지 그 범위가 확대되는 추세다. HMM은 LG CNS와 공동 개발한 생성형 AI 기반 챗봇을 통해 고객 경험(CX) 개선에 초점을 맞췄다고 설명했다.

이번 챗봇은 화주가 해운 전문 용어나 복잡한 절차를 몰라도 상담원과 대화하듯 자연스러운 문답을 통해 필요한 정보에 접근할 수 있도록 설계됐다. 선박 일정과 운임 정보 확인은 물론 국가별 통관 절차, 규제 사항, 위험화물 운송 여부 등 전문 지식이 필요한 업무도 지원한다.

또 전 세계 화주를 고려해 17개 언어 실시간 번역 기능을 탑재했다. 화주는 24시간 언제 어디서나 언어 제약 없이 업무를 처리할 수 있을 것으로 회사 측은 기대하고 있다.

HMM은 향후 실제 고객 이용 데이터를 바탕으로 디지털 서비스를 고도화하고 화주의 비즈니스 흐름 전반으로 디지털 전환을 단계적으로 확대할 계획이다.

HMM 관계자는 "이번 챗봇 도입은 화주가 겪은 업무의 불편을 해소하는 데 초점을 맞췄다"며 "화주 경험 혁신을 통해 서비스 경쟁력을 강화해 나가겠다"고 말했다.

hyang@tf.co.kr

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