금융산업은 데이터와 리스크를 축으로 움직이는 대표적 데이터 산업이다. 고금리·저성장 기조가 구조화되면서 금융회사들은 비용 효율화, 정교한 리스크 관리, 초개인화된 고객 서비스라는 복합 과제를 동시에 떠안고 있다. 인공지능(AI)은 이 난제를 풀 핵심 수단으로 부상했다. 금융당국이 생성형 AI와 클라우드, 업무 자동화 기술의 활용 범위를 단계적으로 넓히면서 금융권의 AI 전환은 파일럿을 넘어 현업 전반으로 확산되는 국면이다. <더팩트>는 5대 금융지주의 AI 전략과 투자 방향을 비교·분석하고 금융 AI 전환이 실질적인 경쟁력 강화로 이어지고 있는지를 들여다본다. 아울러 내부통제와 인력 재배치 등 구조적 과제가 무엇인지도 함께 짚어본다. <편집자주>
[더팩트 | 김태환 기자] 신한금융그룹이 인공지능(AI)을 일부 부서의 실험 단계에서 전사 업무 체계로 확산하는 '현업 주도형 AX(인공지능 전환)' 전략을 본격화하고 있다. 그룹 차원의 AI 윤리 원칙과 위험관리 체계를 정비하는 동시에, 모든 부서가 AI를 직접 업무에 접목하도록 유도하는 '1부서 1 에이전트(Agent)' 캠페인을 추진하며 실행력 강화에 나선 모습이다.
신한금융은 인공지능 전환(AX)과 디지털 전환(DX)을 선택적 혁신 과제가 아닌 그룹 경쟁력과 직결된 전략 과제로 인식하고 있다. 고금리·저성장 환경에서 비용 효율화와 리스크 관리, 고객 맞춤형 서비스 고도화라는 복합 과제를 동시에 풀어야 하는 상황에서 AI를 핵심 실행 수단으로 삼겠다는 구상이다. 단순 기술 도입이 아니라 '일하는 방식'과 '사업 방식'의 전환을 촉발하는 변수로 규정했다는 점이 특징이다.
AX 가속화와 함께 신한금융은 그룹 차원의 AI 거버넌스를 구축했다. AI 윤리 원칙을 제정하고, 각 계열사 업무 특성에 맞는 위험관리 체계를 구체화했다.
특히 준법·정보보호·소비자보호·리스크 담당 임원이 참여하는 그룹 협의체를 구성해 AI 활용 전반에 대한 정책을 공유·조율하고 있다. AI 모델 도입과 서비스 확산이 내부통제 체계 밖으로 벗어나지 않도록 사전 점검과 승인·모니터링 절차를 병행한다는 설명이다.
AI 활용 측면에서는 외부 상용 모델과 내부 자체 모델을 병행하는 하이브리드 방식을 택했다. 서비스 특성과 민감도에 따라 모델을 선택적으로 적용해 효율성과 보안을 동시에 확보하겠다는 구상이다.
동시에 전 직원이 활용 가능한 AI 기반 인프라를 구축해 현업 접근성을 높이고 있다. 특정 부서나 디지털 조직에 국한된 프로젝트가 아니라, 전사적 업무 도구로 정착시키겠다는 방향성이다.
올해 신한금융은 전 그룹사를 대상으로 '1부서 1 에이전트(Agent)' 캠페인을 추진한다. AI 에이전트는 반복 업무나 문서 작성 등에만 자동화가 이루어진 것이 아니라 업무 프로세스 전 과정을 스스로 판단하고 분석하는 자동화 단계의 AI를 의미한다.
예를 들어, 생성형 AI의 경우 "연체율 추이를 알려줘"라고 지시하면, 관련 보고서를 요약하는 수준에 그친다. AI 에이전트는 같은 질문에 대해 데이터 조회, 분석, 보고서 작성, 메일 발송, 업무 내용 저장 등 더욱 능동적으로 업무를 보조하게 된다.
이러한 AI에이전트를 1부서별 1개씩 배치한다면 모든 부서가 본인 업무에 AI를 접목하고, 각 조직 특성에 맞는 AI 활용 사례를 발굴·적용하도록 유도할 수 있다는 설명이다.
더 나아가 본격적으로 다가올 AI 에이전트 시대에 대비해 현업이 직접 문제를 정의하고 솔루션을 설계하는 구조를 만들어갈 수 있다고 신한금융은 설명한다. 중앙 조직이 일괄 개발해 배포하는 방식이 아니라, 현업 주도 실행 모델을 통해 조직 학습 효과를 축적하겠다는 전략으로 풀이된다.
아울러 신한금융은 SaaS 망분리 규제 완화, 금융권 AI 위험관리 프레임워크 등 제도 환경 변화를 지속 모니터링하고 있다. AI 활용이 확대될수록 규제·승인 절차의 민첩성 역시 중요해질 수밖에 없다는 판단이다.
신한금융 관계자는 "금융회사의 책임성 확보를 전제로 정책적 지원이 병행될 경우, AI 도입 속도와 서비스 혁신 범위가 한층 확대될 수 있다"고 설명했다.
금융업계 관계자는 "신한금융의 전사적 AX 전략이 실제 성과로 이어지기 위해서는 데이터 품질 고도화, 현업 역량 축적, 위험관리 정교화가 병행돼야 한다는 과제도 남는다"면서 "확산의 속도와 통제의 균형을 어떻게 맞추느냐가 신한 AX 전략의 성패를 가를 변수로 떠오르고 있다"고 말했다.
kimthin@tf.co.kr
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