[더팩트 | 김태환 기자] KB금융그룹은 '제25회 대한민국 디지털경영혁신대상'에서 최고 영예인 대통령상(종합대상)을 수상했다고 28일 밝혔다.
KB금융은 '국민과 함께 성장하는 No.1 디지털금융그룹'을 목표로 금융과 일상을 연결하는 디지털 생태계를 지속적으로 확장해 왔다. 그룹의 대표 슈퍼앱인 'KB스타뱅킹'을 중심으로 은행, 카드, 증권, 보험 등 주요 계열사의 핵심 서비스를 원스톱으로 연결해 고객 편의성을 극대화했다.
더불어 △부동산(KB부동산) △자동차(KB차차차) △헬스케어(KB오케어) △통신(리브모바일) 등 비금융 생활 플랫폼과의 융합을 통해 고객의 일상 전반에 스며드는 생활 밀착형 금융 서비스를 제공하고 있다. 실제 KB스타뱅킹은 시중은행 최초로 월간 활성 이용자(MAU) 1370만명을 돌파했다.
KB금융의 차별화된 AI 전략도 이번 수상의 주요 요인으로 꼽힌다. KB금융은 'KB AI 에이전트 로드맵'을 수립하고, 오는 2026년까지 현장 영업·고객 상담·컴플라이언스·업무 지원 등 58개 핵심 업무 영역에 300여개의 AI 에이전트 도입을 추진 중이다.
이를 위해 KB금융은 지난 4월, 금융권 최초로 그룹 공동 생성형 AI 플랫폼인 'KB Gen AI 포털'을 오픈했다. 노코드(No-Code) 방식부터 전문 개발자 수준까지 아우르는 AI 개발 환경을 바탕으로 임직원의 일하는 방식과 금융서비스의 혁신을 주도하고 있다.
주요 계열사인 KB국민은행은 영업 현장에 △PB(Private Banker) 에이전트 △RM(Relationship Manager) 에이전트 △금융상담 에이전트를 선제적으로 도입, 직원들이 고객에게 맞춤형 포트폴리오를 제안할 수 있도록 지원하고 있다. AI 에이전트의 도입은 단순 업무 효율화를 넘어 고객 상담 품질과 직원 생산성을 높이는 등 전사적인 AX(AI Transformation, AI 경영 전환)를 가속화하고 있다.
신사업 영역에서도 KB금융은 주도권을 확보하려는 움직임을 보이고 있다.
지난 6월부터 KB금융은 '그룹 디지털자산 대응 협의체'를 운영하며, 그룹 차원의 체계적인 대응과 주요 계열사 간 시너지 창출방안을 모색 중이다.
특히, 원화 스테이블코인 발행·유통에 대한 논의가 본격화되면서 협의체 내 원화 스테이블코인 분과를 상설 조직으로 전환하고, KB국민은행을 중심으로 통화주권 확보, 소상공인 지원, 국민 경제·금융 생활의 편의성 제고를 목표로 관련 기술 내재화에 집중하고 있다.
KB국민은행은 한국은행 CBDC(중앙은행 디지털 화폐) 실거래 테스트에 참여한 은행 중 관련 인프라를 직접 개발한 유일한 금융사로서 기술력을 입증받았다.
또, 시중은행 최초로 'KBKRW', 'KRWKB', 'KBST' 등 스테이블코인 관련 상표권을 출원하며 새로운 디지털 금융 생태계 구축에 앞장서고 있다.
KB금융 관계자는 "이번 수상은 디지털 기술을 단순한 효율성 수단이 아닌 지속가능한 성장의 핵심 축으로 인식하고, 데이터·클라우드·AI·보안·디지털 자산 등 핵심 디지털 역량을 그룹 차원에서 체계적으로 지속 강화해 온 결실"이라며 "앞으로도 KB금융은 혁신적인 디지털 기술을 활용해 고객의 삶을 더욱 풍요롭게 만들고, 사회적 책임을 다하는 금융그룹으로 거듭나도록 최선을 다하겠다"고 말했다.
kimthin@tf.co.kr
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