고객 불편 최소화하기 위해 가이드라인 수립…금주 중 확정[더팩트│최수진 기자] 정부 발표 이후 논란이 이어지는 대형마트 방역패스 의무화로 인해 업계도 난처한 상황에 놓였다. 당장 오는 10일부터 시작되는 방역패스 의무화로 현장에서 고객 불만이 커질 것으로 예상되기 때문이다. 가이드라인을 수립하는 등 고객 불만을 최소화하기 위해 나서고 있지만 업계에서도 방역패스 의무화에 대한 우려는 확대되고 있다.
◆ 대형마트 방역패스 의무화…10일부터 무조건 '확인 후 입장'
이마트, 롯데마트 등 대형마트는 오는 10일부터 방역패스가 의무화된다. 그간 규모 3000㎡ 이상 대규모 점포는 방역패스 적용 대상이 아니었으나 최근 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확진자가 급증하면서 거리두기 조치가 강화되자 마트 역시 의무화 대상에 신규로 지정됐다.
이에 따라 10일부터는 이마트, 롯데마트 등을 출입하는 고객은 접종증명 또는 음성확인제(방역패스)를 현장 직원에 보여야 한다.
다만, 오는 16일까지 일주일의 계도기간을 둔다. 현장 혼란 최소화를 위한 결정으로, 시설 개방성(출입구 다수 존재)으로 인한 출입관리 어려움, 생필품 구매 등 기본생활 영위에 필수적인 점을 감안한 조치다.
정부는 이번 결정에 대해 "대형마트는 출입관리가 어려워 그간 방역패스 적용이 제외됐으나 방역적 위험성 및 타 시설과의 형평성 문제가 지속적으로 제기돼 온 점이 고려된 결정"이라고 설명했다.
◆ 업계, 가이드라인 수립 단계…"금주 중으로 세부 지침 확정"
현재 업계는 방역패스 의무화 이후 발생할 고객 불편을 최소화할 수 있도록 구체적인 가이드라인을 수립하고 있다. 이마트, 롯데마트 모두 5일 기준 가이드라인을 확정하지 않은 상태로, 내부 회의를 거쳐 이번 주 내로 결정한다는 계획이다.
마트 직원은 필수인력이기 때문에 방역패스 의무화 대상이 아닌 만큼 고객 중심의 가이드라인을 세우겠다는 게 마트 측의 입장이다. 업계 관계자는 "어제(4일) 산업자원부와 업계가 논의를 했고, 당시 나온 내용을 바탕으로 가이드라인을 확정하고 있다. 출입구를 하나로 통일하는 등 여러가지 대안을 고민 중인 상황"이라고 설명했다.
다만, 일각에서는 정부의 대형마트 의무화 결정을 비판하고 있다. 마트는 생활 밀접도가 높은 곳인데 미접종자의 출입을 막는 것은 기본권을 침해하는 것이 아니냐는 지적이다.
실제 관련 온라인 뉴스 댓글에는 "백신 미접종이라고 출입제한 하는 게 과연 헌법에 보장된 자유와 평등에 맞는 것인가(@kim1****)", "핸드폰으로 배달주문 못 하시는 고령자는 마트도 못 가는 거냐(@ilov****)", "대형마트는 아니지 않나(@tlag****)", "먹고사는 거랑 관계있는 마트에다가 백신패스 적용하다니@0415****)" 등의 의견이 나오고 있다.
업계에서도 방역패스 의무화에 대한 우려가 제기된다. 5일 기준 인구 대비 3차 접종 완료자 비율은 37.7% 수준에 그치며, 2차 접종자 비율은 83.2% 수준이다. 이에 현장에서 직원과 고객간 마찰 가능성도 존재한다.
업계 관계자는 "접종 비율이 높아졌지만 미접종자가 아예 없는 게 아니다"라며 "우리 주변에도 미접종자가 존재하지 않나. 그런 분들이 10일부터는 마트 출입 자체가 안 되기 때문에 혼란스러울 것으로 예상된다. 또한, 접종 고객이라고 해도 입구에서 무조건 접종 여부를 확인해야 하기에 마찰이 생기거나 고객 불만이 커질 수 있다"고 말했다.
매출 타격도 발생할 수 있다. 산업부에 따르면 지난해 11월 기준 대형마트의 구매건수는 전년 동기 대비 11.5% 감소했다. 같은 기간 매출 역시 10.3% 감소했다. 산업부는 "단계적 일상회복에 따른 외식 수요의 증가로 매출 비중이 높은 식품 품목의 매출이 하락하고, 가전/문화, 잡화, 가정/생활 부문 등의 소비의 온라인 이동, 점포수 감소(394→384개) 등으로 기타를 제외한 전 품목의 매출이 감소한 결과"라고 밝혔다.
이미 지난해 코로나19 영향으로 전년 대비 매출이 감소했는데, 여기에 방역패스 의무화로 방문객까지 줄어들 경우 올해도 매출 감소세가 이어질 가능성이 크기 때문이다. 특히, 소비 문화가 오프라인에서 온라인으로 이동하는 속도까지 가속화할 수 있어 오프라인 매출 비중이 큰 마트에서는 우려가 커지고 있다.
업계 관계자는 "확진자 수치를 줄이기 위해 정부가 다방면으로 노력하는 만큼 우선은 지켜볼 필요가 있다"며 "계도기간도 일주일이 있기에 오는 10일부터 실시간으로 상황을 지켜보며 대응지침을 변경하는 등 적극적으로 대응할 예정"이라고 강조했다.
jinny0618@tf.co.kr
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