커피빈은 모닝세트를 이용하는 고객에게 아메리카노를 무료로 리필해주는 서비스를 제공해왔다. 하지만 지난달 1일부터 오전 이용고객을 대상으로 하는 아메리카노 무료 리필 서비스를 중단했다.

커피빈은 모닝세트 판매 대신 샌드위치와 음료를 함께 주문하면 1000원 할인을, 베이글, 머핀과 같은 푸드메뉴를 주문할 경우 음료를 700원 할인 해주는 시스템으로 변경했다.

커피빈은 모닝세트를 없애고 새로운 브런치 메뉴로 변경했지만, 이에 대해 아무런 공지사항도 하지 않아 소비자의 비판을 받고 있다. 커피빈코리아 관계자는 “미리 공지하지는 않았다. 그러나 매장에 방문해서 주문하는 고객들에게 일일이 설명하고 있다”고 해명했다.

그리고 오전 무료 음료 리필 서비스를 이용하던 고객들의 불편에 대해서는 “미리 소비자에게 공지하는 것을 미처 신경 쓰지 못했다”고 말하면서 서비스를 중단하기 전 소비자 반응 등을 확인하지 않은 것으로 드러났다.

이에 대한 소비자들의 반응은 냉담하다. 커피빈을 자주 이용하는 김모(26)씨는 “무료 음료 서비스를 자주 이용하는 소비자들을 무시하는 처사”라며 “당연히 미리 공지해야하는 것 아니냐”며 싸늘한 반응을 보였다.

소비자 박모(25)씨는 “커피빈만큼 고객서비스에 야박한 곳도 없다”면서 “와이파이, 콘센트도 없어서 불편하다고 생각했는데 이렇게 일방적으로 서비스를 바꾸는 것은 정말 잘못된 것 같다”고 말했다.

리필서비스를 제공하지 않는 커피전문점은 카페베네, 이디야, 스타벅스가 있다. 스타벅스커피 코리아 관계자는 “리필 서비스 대신 고객 카드로 이용 횟수에 따라 무료로 음료수를 제공하는 서비스를 하고 있다”고 설명하며 리필 서비스에 대한 계획은 “없다”고 밝혔다.

반면 이디야는 “다른 커피전문점보다 더 저렴하게 커피를 판매하고 있다”면서 “리필을 하지 않는다고 고객들이 불만을 표시하지는 않는다”고 설명했다.

medea0627@tf.co.kr
비즈포커스 bizfocus@tf.co.kr

발로 뛰는 <더팩트>는 24시간 여러분의 제보를 기다립니다.

· 카카오톡: '더팩트제보' 검색

· 이메일: jebo@tf.co.kr

· 뉴스 홈페이지: https://talk.tf.co.kr/bbs/report/write

· 네이버 메인 더팩트 구독하고 [특종보자→]

· 그곳이 알고싶냐? [영상보기→]